نشان کن
کد آگهی: KP1939841131
استخدام مدیر پشتیبانی
:fill(transparent):quality(100)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/6e62f85d-b10c-4563-9a77-6d561ebd0959/main.png)
نت بار | Netbar
در تهران
اطلاعات شغل:
نوع همکاری: تمام‌وقت
مهارت‌های مورد نیاز:
ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
پشتیبانی
پشتیبانی نرم افزار
پرداخت‌ها: توافقی
متن کامل آگهی:
مسئولیت‌ها:
- طراحی و پیاده‌سازی فرآیندهای پاسخ‌گویی به مشتریان (B2B و B2C)
- مدیریت و آموزش تیم پشتیبانی برای پاسخ‌گویی سریع، مؤثر و حرفه‌ای
- بررسی، تحلیل و دسته‌بندی درخواست‌ها، شکایات و بازخوردها
- طراحی و پیاده‌سازی SLAهای داخلی و خارجی
- همکاری با تیم‌های فنی و محصول برای حل سریع مسائل کاربران
- نظارت بر ابزارهای پشتیبانی (تیکت، چت، تماس، پیامک، CRM و...)
- طراحی پایگاه دانش (Knowledge Base) برای کاربران و تیم داخلی
- گزارش‌گیری منظم از وضعیت رضایت مشتریان و شاخص‌های عملکردی (CSAT, NPS, FCR و...)
مهارت‌های مورد نیاز:
- حداقل 1 سال تجربه در مدیریت تیم پشتیبانی
- توانایی طراحی ساختارهای پاسخ‌گویی در محیط‌های پرتراکنش
- آشنایی با ابزارهای CRM و Helpdesk مانند Zendesk، Freshdesk یا مشابه
- توانایی مدیریت تیم‌های شیفتی و پاسخ‌گویی 7/24 (در صورت نیاز)
- مهارت در ارتباط مؤثر، حل مسئله و مدیریت بحران
- آشنایی با گزارش‌گیری و تحلیل داده‌های پشتیبانی
- تجربه کار در فضای استارتاپی یا سیستم‌های چندجانبه (marketplace) مزیت محسوب می‌شود
مزایا:
- ساعت کاری منعطف
- مشارکت در ساخت تیم و ساختار از صفر
- همکاری با تیم محصول و فنی برای بهبود تجربه کاربری
- فرصت رشد، یادگیری و مدیریت در یک فضای پویا و واقعی
- محیط کاری صمیمی و چابک با روحیه حل مسئله
این آگهی از وبسایت جابینجا پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جابینجا برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
جستجوهای مرتبط
دوشنبه 4 شهریور 1404، ساعت 00:54