نشان کن
کد آگهی: KP1939841131
استخدام مدیر پشتیبانی
:fill(transparent):quality(100)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/6e62f85d-b10c-4563-9a77-6d561ebd0959/main.png)
نت بار | Netbar
در تهران
اطلاعات شغل:
نوع همکاری: تمام‌وقت
مهارت‌های مورد نیاز:
ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
پشتیبانی
پشتیبانی نرم افزار
پرداخت‌ها: توافقی
متن کامل آگهی:
مسئولیت‌ها:
- طراحی و پیاده‌سازی فرآیندهای پاسخ‌گویی به مشتریان (B2B و B2C)
- مدیریت و آموزش تیم پشتیبانی برای پاسخ‌گویی سریع، مؤثر و حرفه‌ای
- بررسی، تحلیل و دسته‌بندی درخواست‌ها، شکایات و بازخوردها
- طراحی و پیاده‌سازی SLAهای داخلی و خارجی
- همکاری با تیم‌های فنی و محصول برای حل سریع مسائل کاربران
- نظارت بر ابزارهای پشتیبانی (تیکت، چت، تماس، پیامک، CRM و...)
- طراحی پایگاه دانش (Knowledge Base) برای کاربران و تیم داخلی
- گزارش‌گیری منظم از وضعیت رضایت مشتریان و شاخص‌های عملکردی (CSAT, NPS, FCR و...)
مهارت‌های مورد نیاز:
- حداقل 1 سال تجربه در مدیریت تیم پشتیبانی
- توانایی طراحی ساختارهای پاسخ‌گویی در محیط‌های پرتراکنش
- آشنایی با ابزارهای CRM و Helpdesk مانند Zendesk، Freshdesk یا مشابه
- توانایی مدیریت تیم‌های شیفتی و پاسخ‌گویی 7/24 (در صورت نیاز)
- مهارت در ارتباط مؤثر، حل مسئله و مدیریت بحران
- آشنایی با گزارش‌گیری و تحلیل داده‌های پشتیبانی
- تجربه کار در فضای استارتاپی یا سیستم‌های چندجانبه (marketplace) مزیت محسوب می‌شود
مزایا:
- ساعت کاری منعطف
- مشارکت در ساخت تیم و ساختار از صفر
- همکاری با تیم محصول و فنی برای بهبود تجربه کاربری
- فرصت رشد، یادگیری و مدیریت در یک فضای پویا و واقعی
- محیط کاری صمیمی و چابک با روحیه حل مسئله
این آگهی از وبسایت جابینجا پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جابینجا برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
جستجوهای مرتبط
شنبه 12 مرداد 1404، ساعت 12:01