کارشناس helpdesk و پشتیبانی شبکه - آقا

شرح وظایف:

• ارائه پشتیبانی حضوری و غیرحضوری (Help Desk) به کاربران
• نصب، راه‌اندازی، پیکربندی و عیب‌یابی سیستم‌های کامپیوتری و نرم‌افزارها
• پشتیبانی و نگهداری از شبکه داخلی شامل سوئیچ‌ها و تجهیزات Cisco و Mikrotik
• همکاری در نگهداری، پایش و مانیتورینگ زیرساخت مجازی‌سازی
• ثبت، پیگیری و مدیریت تیکت‌ها و مستندسازی مشکلات و راه‌حل‌های ارائه‌شده
• رعایت الزامات امنیت اطلاعات و اجرای سیاست‌ها و استانداردهای IT سازمان
• به‌روزرسانی نرم‌افزارها و سیستم‌ها مطابق با سیاست‌های IT
• شناسایی مشکلات تکرارشونده و ارائه راهکارهای پیشگیرانه
• همکاری در اجرای پروژه‌های IT و بهبود زیرساخت‌ها
• آموزش اولیه کاربران جهت استفاده صحیح از سیستم‌ها و نرم‌افزارها

مهارت ها و شایستگی ها:

• برخورداری از روحیه پشتیبانی، مسئولیت‌پذیری و پاسخگویی به موقع
• توانایی عیب‌یابی منطقی و حل مسئله
• علاقه‌مند به یادگیری و رشد فنی مداوم
• توانایی کار تیمی و ارتباط موثر با کاربران و همکاران
• تحمل فشار کاری و مدیریت شرایط بحرانی
• دارا بودن مدارک فنی معتبر مانند CCNA، MCSE و Network+
• تسلط عملی بر مفاهیم شبکه و تجهیزات Cisco و Mikrotik و سوئیچ‌ها
• آشنایی با مفاهیم مجازی‌سازی VMware / ESXi
• توانایی عیب‌یابی سخت‌افزار و نرم‌افزار سیستم‌های کاربری