کارشناس پشتیبانی

شرح شغل: کارشناس پشتیبانی کاربران (صرافی ارز دیجیتال)
شرح موقعیت شغلی:
کارشناس پشتیبانی در صرافی ارز دیجیتال، مسئول پاسخگویی و راهنمایی کاربران در تمامی مراحل شامل ثبت‌نام، احراز هویت، واریز و برداشت، معاملات اسپات و فیوچرز، پیگیری تیکت‌ها، بررسی تراکنش‌ها در شبکه بلاکچین و انتقال موضوعات فنی به تیم‌های مربوطه است. هدف این موقعیت افزایش رضایت کاربران و ایجاد یک تجربه پشتیبانی سریع، دقیق و حرفه‌ای می‌باشد.

مسئولیت‌ها و وظایف اصلی:
پاسخگویی به کاربران از طریق چت آنلاین، تیکت، تماس تلفنی و پیام‌رسان‌ها (تلگرام/واتساپ)

راهنمایی کاربران در فرآیندهای:
ثبت‌نام و ساخت حساب کاربری
احراز هویت (KYC)
واریز/برداشت ریالی یا کریپتو (TRC20 / ERC20 / BEP20)
انجام معاملات اسپات و فیوچرز
بررسی و پیگیری تراکنش‌های کاربران در بلاکچین (TXID / Hash)
ثبت مشکلات فنی و ارجاع به تیم توسعه یا فنی در صورت نیاز
کنترل و بررسی وضعیت UID و حساب کاربری کاربران VIP و تریدرها
مدیریت و ثبت تیکت‌ها در سیستم CRM و پیگیری تا حل کامل موضوع
تهیه گزارش روزانه از مشکلات پرتکرار و ارائه پیشنهاد جهت بهبود روند پشتیبانی

مهارت‌ها و توانمندی‌های مورد نیاز:
مهارت‌های تخصصی:
آشنایی با مفاهیم پایه بلاکچین و ارزهای دیجیتال
آشنایی با شبکه‌های انتقال رمزارز (TRC20 / ERC20 / BEP20 و …)
آشنایی با سیستم‌های احراز هویت (KYC) و مدیریت کاربران
آشنایی با پلتفرم‌های معاملاتی مانند اسپات و فیوچرز (مزیت محسوب می‌شود)
توانایی کار با CRM، تیکتینگ و ابزارهای مستندسازی
سرعت تایپ مناسب و دقت بالا در ثبت اطلاعات

مهارت‌های نرم‌ (Soft Skills):
روابط عمومی و توانایی ارتباط موثر با کاربر
صبوری در شرایط پرتنش و توانایی حل مسئله
مسئولیت‌پذیری، پیگیری و توجه به جزئیات
مدیریت چند مکالمه هم‌زمان (Multi-tasking)
توانایی یادگیری سریع مفاهیم جدید در حوزه کریپتو

شرایط عمومی:
ترجیحاً دارای سابقه کار در واحد پشتیبانی، صرافی یا فین‌تک
آشنایی با زبان انگلیسی در حد خواندن و فهم متون (مزیت محسوب می‌شود)
امکان کار شیفتی (نوبت صبح، عصر، شب در صورت نیاز)
روحیه تیمی و تعهد به نظم کاری و SLA

مزیت‌های ویژه (در صورت داشتن):
سابقه فعالیت بورسی یا ترید در کریپتو
آشنایی با TradingView، فیوچرز و مدیریت ریسک
تجربه پشتیبانی کاربران VIP یا تریدرهای حرفه‌ای