نشان کن
کد آگهی: KP6708144812

کارشناس پشتیبانی هتل (داخلی و خارجی)

هف هشتاد
در تهران - شهر زیبا
در وبسایت جاب ویژن  (5 روز پیش)
اطلاعات شغل:
نوع همکاری:  تمام وقت
وضعیت نظام وظیفه:  کارت پایان خدمت یا معافیت
نیاز به سابقه:  حداقل 1 سال
بیمه:  دارد
بازه حقوق:  از 15 تا 50 تومان
نحوه پرداخت:  ماهانه
ساعت کاری:  روزهای کاری و تعطیلات
متن کامل آگهی:

وظایف کارشناس پشتیبانی هتل (داخلی)

  • مدیریت و انجام رزروهای هتل و پیگیری وضعیت آن‌ها به صورت دقیق.

  • پاسخگویی به درخواست‌ها و نیازهای مهمانان در طول اقامتشان.

  • پیگیری و حل مشکلات مهمانان و شکایات آنان به شیوه‌ای حرفه‌ای و سریع.

  • برقراری ارتباط با بخش‌های مختلف هتل برای هماهنگی خدمات و رفع مشکلات.

  • ارائه اطلاعات دقیق در مورد امکانات، خدمات و سیاست‌های هتل به مهمانان.

  • نظارت بر تجربه کلی مهمانان و اطمینان از رضایت آن‌ها در طول اقامت.

  • ثبت و مدیریت تیکت‌ها و شکایات در سیستم و پیگیری تا حل کامل مشکل.

  • پیگیری تماس‌های مشتریان به جهت رفع مشکلات و ارائه خدمات متناسب

  • هماهنگی با تامین کنندگان و یا نمایندگی هتل ها و اقامتگاهها برای حل مشکلات مرتبط با سفر میهمانان.

  •  ثبت و مدیریت تیکت‌ها در سیستم و پیگیری تا بسته شدن آن‌ها با رضایت مشتری

  • ارائه گزارشات لازم در جهت فرآیند های انجام شده در بخش هتل 

نیازمندی ها:

  • تجربه کاری در پشتیبانی هتل یا خدمات مهمان‌نوازی.

  • توانایی برقراری ارتباط مؤثر و محترمانه با مهمانان و تیم‌های داخلی.

  • مهارت در حل مسائل و شکایات مهمانان با دقت و به‌موقع.

  • آشنایی با سیستم‌های رزرو هتل و نرم‌افزارهای مربوطه.

  • توانایی مدیریت زمان و انجام چندین کار به صورت همزمان.

  • آشنایی با نرم‌افزارهای آفیس (Word، Excel)

  • توانایی کار تحت فشار و در شرایط چالش‌برانگیز.

  • مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی ایجاد تجربه مثبت برای مشتری.

  • روحیه مشتری‌مداری و توانایی ایجاد رابطه دوستانه و حرفه‌ای با مهمانان.

 

وظایف کارشناس پشتیبانی هتل (خارجی):

  • انجام و پیگیری رزروهای هتل برای مهمانان خارجی به‌صورت دقیق و به موقع.

  • پاسخگویی به درخواست‌ها و نیازهای مهمانان و ارائه مشاوره در مورد خدمات هتل.

  • مدیریت شکایات و مشکلات مهمانان با برخورد حرفه‌ای و ارائه راه‌حل‌های مناسب.

  • پیگیری و رسیدگی به تیکت‌های ارسال‌شده توسط مهمانان و حل مسائل مطرح‌شده.

  • نظارت بر وضعیت اقامت مهمانان و اطمینان از رضایت کامل آن‌ها در طول اقامت.

  • همکاری با سایر بخش‌های هتل (رستوران، خانه‌داری، پذیرش) برای حل مشکلات و ارائه خدمات بهتر.

  • ارائه گزارش‌های دوره‌ای در خصوص وضعیت شکایات، درخواست‌ها و رزروها به مدیریت.

نیازمندی ها: 

  • تسلط به زبان انگلیسی (مکالمه و نوشتار)؛ آشنایی با زبان‌های دیگر مزیت محسوب می‌شود.

  • تجربه کاری در زمینه پشتیبانی هتل یا خدمات مهمان‌نوازی.

  • توانایی حل مسائل و شکایات مشتریان با دقت و به‌موقع.

  • مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مهمانان خارجی.

  • آشنایی با سیستم‌های رزرو هتل و نرم‌افزارهای مربوطه.

  • توانایی مدیریت زمان و انجام چندین کار به‌طور همزمان.

  • مسئولیت‌پذیر، دقیق و سازمان‌یافته.

  • توانایی کار در شرایط پر استرس و تحت فشار.

  • برخورداری از روحیه مشتری‌مداری و تمایل به ایجاد تجربه مثبت برای مهمانان.

  • توانایی کار تیمی و هماهنگی با بخش‌های مختلف هتل.

 

استخدام صنعتی، فنی، مهندسی
استخدام صنعتی، فنی، مهندسی در تهران‌سر

این آگهی از وبسایت جاب ویژن پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جاب ویژن برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.

هشدار
توجه داشته باشید که دریافت هزینه از کارجو برای استخدام با هر عنوانی غیرقانونی است. در صورت مواجهه با موارد مشکوک،‌ با کلیک بر روی «گزارش مشکل آگهی» به ما در پیگیری تخلفات کمک کنید.
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
جمعه 12 بهمن 1403، ساعت 12:56