کارشناس فناوری اطلاعات - آقا

در فناپ زیرساخت همراه با هم در مسیر هوشمندسازی صنایع گام بر می‌داریم و با نوآوری، کار تیمی، تعامل اثربخش، مسئولیت پذیری، چابکی و مشتری مداری، مهیای تحول دیجیتال و ورود به عصر هوشمندسازی صنعت می‌شویم.

برای نقش آفرینی در این سفر، به عنوان کارشناس فناوری اطلاعات هم مسیر ما باشید.

مسئولیت‌ها

• پاسخگویی به درخواست‌ها و مشکلات کاربران مرتبط با شبکه و سیستم‌های ارتباطی
• ثبت و پیگیری موارد پشتیبانی در سیستم‌های مدیریت درخواست‌ها
• عیب‌یابی و رفع مشکلات پایه شبکه مانند اتصال به اینترنت، مشکلات وای‌فای، VPN و موارد مشابه
• راهنمایی کاربران در استفاده از خدمات شبکه و نرم‌افزارهای مرتبط
• هماهنگی با تیم‌های فنی جهت رفع مشکلات پیچیده‌تر
• نصب و پیکربندی اولیه تجهیزات شبکه و ارتباطات کاربران
• آموزش کاربران در زمینه استفاده صحیح از تجهیزات و خدمات شبکه
• گزارش‌گیری و مستندسازی مشکلات و راه‌حل‌ها
• کمک به نگهداری و بروزرسانی مستمر پایگاه دانش پشتیبانی

شایستگی‌های تخصصی

• آشنایی با شبکه‌های کامپیوتری و پروتکل‌های مرتبط
• آشنایی با تجهیزات شبکه مانند روتر، سوئیچ، مودم و وای‌فای
• توانایی عیب‌یابی و حل سریع مشکلات شبکه‌ای و ارتباطی
• آشنایی با سیستم‌های عامل ویندوز و نرم‌افزارهای مرتبط
• مهارت در ثبت و مستندسازی دقیق درخواست‌ها و راه‌حل‌ها
• آشنایی با ابزارهای مدیریت تیکت و پشتیبانی مزیت محسوب می‌شود

شایستگی‌های عمومی

• توانایی برقراری ارتباط موثر و تعامل با کاربران
• تفکر تحلیلی برای حل مسئله
• برنامه ریزی و مدیریت زمان
• مدیریت استرس

محل کار پارک علم و فناوری پردیس
دارای سرویس رفت و برگشت از نقاط مختلف شهر تهران