کارشناس پشتیبانی امور مشتریان (CRM) | Customer Support Specialist (CRM)

مسئولیت های مورد انتظار:
پاسخگویی به سوالات مشتریان به صورت به موقع و موثر (تماس ورودی)
برقراری ارتباط با مشتریان جهت بررسی رفتار و ترجیحات آن ها (تماس خروجی)
ایجاد ارتباط موثر و بلند مدت با مشتریان به منظور درک بهتر نیازها و خواسته های آنها
مدون سازی داده ها و ارائه گزارشات تکمیلی به مدیریت تیم
ثبت و پیگیری شکایات، پیشنهادات و انتقادات مشتریان
افزایش سطح رضایت مندی مشتریان و بهبود تجربه مشتری

شرایط احراز شغل:
مدرک کارشناسی در یکی از رشته های بازاریابی، ارتباطات، تبلیغات، مدیریت کسب وکار ترجیح داده می شود.
حداقل 2 سال تجربه به عنوان کارشناس پشتیبانی مشتری یا سمت های مشابه
توانایی تحلیل داده و تسلط بر اکسل و گوگل شیت
آشنایی با نرم افزارهای CRM
توانایی سازماندهی و مدیریت زمان
دقت بالا و توجه به جزییات
مهارت های ارتباطی مانند: همدلی، گوش دادن فعال و حل مساله
روحیه همکاری و تعامل نزدیک با تیم های IT، فروش، محصول و بازاریابی
آشنایی با انواع رژیم غذایی و تمرین های ورزشی مزیت محسوب می شود.

Expected Responsibility:
Answering Customer Questions Timely and Effective (Input Call)
Communicate with Customers to Check their Behavior and Preferences (Outgoing Call)
Effective and long -term communication with customers in order to better understand their needs and demands Occupation:
Bachelor's Degree in Marketing, Communication, Advertising, Business Management.
At least 2 years of experience as a customer support expert or similar positions
The ability to analyze and mastery of Excel and Google Sheet
Introduction to CRM Software
The issue of
The spirit of close cooperation and interaction with IT teams, sales, product and marketing
is an advantage of diet and exercise exercises.