کارشناس پشتیبانی مرکز تماس

بررسی و تحقیق پیرامون صحت و سقم موضوع شکایات و پیگیری تا اخذ نتیجه نهایی به منظور پاسخگویی به شاکی و جلب رضایت ایشان  
بررسی و پاسخگویی درخصوص مراجعات به نهادهای نظارتی و بازرسی از قبیل اینماد و کسب و کار، تعزیرات جهت جلب رضایت مشتری
پیگیری و اخذ نظرات و پیشنهادات واحدهای تخصصی در ارتباط با شکایات واصله به منظور رسیدگی و اعلام پاسخ به شاکیان
جمع بندی شکایات در مقاطع مختلف، تجزیه و تحلیل علل بروز شکایات و ارائه گزارش سرپرست مستقیم ، به گونه ای که موجب کاهش شکایات مشتریان گردد
پیگیری با تیم های ذی نفع جهت جبران خسارت کاربران مطابق با SLA 
صبور
پیگیر
دارای روحیه یادگیری
دارای اعتماد به نفس
توانایی شنود موثر
مزایای سازمان:
هدایای مناسبتی
سرانه آموزشی
سرانه ورزش
وام درون سازمانی
پزشک سازمانی 
روانشناس سازمانی
بیمه تکمیلی
پاداش عملکرد دوره‌ای