مدیر تضمین کیفیت خدمات مشتریان(QA)

نوع همکاری:تمام وقت 
موقعیت مکانی:تهران 
شرح موقعیت شغلی
رهبری و نظارت بر تیمی از متخصصان, از جمله متخصصان تضمین کیفیت, متخصصان فرآیند و واحد آموزش
توسعه و اجرای یک برنامه تضمین کیفیت جامع برای ارزیابی عملکرد واحد امور مشتریان و کال سنتر
ارزیابی ها و ممیزی های منظم تعاملات با مشتری, از جمله تماس های تلفنی, ایمیل ها, و چت و مکالمات
بازخوردها, نظرسنجی ها و معیارهای خدمات مشتری را بررسی و تجزیه و تحلیل آن تا روندها و زمینه های بهبود را شناسایی شود
ارائه بازخورد و مربیگری سازنده به واحد کالسنتر و امور مشتریان برای افزایش مهارت های ارتباطی و حل مسئله آنها
همکاری با متخصصان فرآیند برای شناسایی شکاف‌های فرآیند و پیشنهاد بهبود برای ساده‌سازی عملیات خدمات مشتریان و افزایش کارایی
همکاری نزدیک با واحد آموزش برای ارائه جلسات آموزشی و کارگاه های آموزشی در زمینه بهبود کیفیت خدمات و افزایش دانش فنی
انطباق با خط مشی ها, رویه ها و استانداردهای کیفیت خدمات و تثبیت آنها
تدوین و نگهداری اسناد استانداردهای کیفیت, دستورالعمل ها و بهترین شیوه ها برای واحد های مختلف
بهبود شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) مربوط به کیفیت خدمات رسانی و عملکرد و ارائه گزارش آنها به مدیران
انجام تجزیه و تحلیل علت اصلی شکایات مشتریان و اجرای اقدامات اصلاحی برای جلوگیری از مشکلات آینده
بهبود مستمر کیفیت خدمات رسانی و آگاهی از روندهای صنعت, ارائه بهترین شیوه های و فناوری های جدید در این راستا
همکاری با تیم های مختلف برای اجرای استراتژی ها و ابتکارات مشتری محور و برگزاری جلسات برای همکاران
شایستگی های عمومی 
منظم و آراسته
متعهد و مسئولیت‌پذیر
دارای مهارت‌های ارتباطی بالا
دارای قدرت تجزیه و حل مسئله
مهارت های مورد نیاز
تجربه عملیاتی به عنوان مدیر کیفیت خدمات مشتری یا در نقش تضمین کیفیت
مهارت‌های تحلیلی و حل مسئله قوی با توانایی تجزیه و تحلیل داده‌ها و استخراج راهکارهای نوین
مهارت‌های ارتباطی و بین‌فردی عالی برای ارائه بازخورد سازنده و همکاری با اعضای تیم
تسلط در استفاده از ابزارهای تضمین کیفیت و نرم‌افزار خدمات مشتریان
جزئی‌نگری در مسائل و تمرکز بر حفظ استانداردهای خدمات با کیفیت بالا
مدیریت پروژه و مهارت‌های سازمانی قوی برای مدیریت چندین طرح بهبود کیفیت
ذهنیت مشتری‌مدار با اشتیاق برای ارائه خدمات ویژه
تجربه قبلی در مدیریت خدمات مشتری یا تضمین کیفیت (امتیاز محسوب می‌شود)
مزایای شغلی 
اضافه کاری
امکان دریافت امریه سربازی با توجه به دانش بنیان بودن شرکت
بلیط پرواز رایگان
پاداش مبتنی بر عملکرد
بیمه تکمیلی برای همکاران
اعطای تسهیلات و وام کارکنان