کارشناس سیستم ها و روشها

ما در تیم مرکز تماس فیلیمو به دنبال فردی با انگیزه و مسئولیت پذیر هستیم که تسلط خیلی خوبی در حوزه سیستم ها و روشها داشته باشد و همچنین آشنا به فرآیند های مرکز تماس باشد.

وظایف اصلی

تشخیص وضعیت فعلی و تجزیه و تحلیل سیستم ها و فرآیندها

نظارت بر اجرای فرآیندها، مدل‌ها، فرم‌ها و دسترسی‌ها به ابزار

همکاری در تشخیص و بهبود فرآیندهای سازمانی موجود در واحد پشتیبانی

پیشنهاد روش های بهبود و اقدام و تهیه مستندهای لازم

شناسایی مشکلات از طریق تعامل با مدیریت و بخش های داخلی

طراحی، پیاده سازی و تجزیه و تحلیل فرآیندهای کسب و کار به منظور کاهش اتلاف زمان و منابع و افزایش بهره وری و کارایی

بررسی  مشکلات و رویه های کاری مانند تغییرات سازمانی، ارتباطات و جریان اطلاعات

تهیه گزارش های مدیریتی

تهیه SOP ، رویه ها و گردش کار

طراحی مجدد و بهبود فرم ها و فرمت های گزارش

توانایی های مورد نیاز

توانایی تعامل با سایر واحدهای سازمانی و شناسایی و درک نیازمندی ها

توانایی تهیه گزارشات لازم بر حسب نیاز

آشنا به مدل های فرآیندی مثل bpmn نرم افزارهای مربوطه همانند visio

آشنایی با منطق، الگوریتم نویسی و حداقل یک زبان برنامه نویسی

آشنایی با اصول مدیریت کیفیت و استخراج و مستندسازی فرآیندها

آشنایی با استاندارد های ISO 

نیازمندی ها

دارای روحیه تیمی، صبور و منعطف

دارای فن بیان مناسب، خوش رو و خوش برخورد

مدرک کارشناسی ترجیحا مدیریت یا مهندسی صنایع

دارای تجربه ی کاری 2 تا 5 سال(حداقل یک سال تجربه ی کاری مستقیم در حوزه سیستم ها وروش ها)