کارشناس تحلیل داده وفاداری مشتریان

موقعیت: تهران, تهران
نوع همکاری: تمام وقت
شرح شغل:
هدف این شغل برنامه ریزی و مدیریت برنامه های باشگاه مشتریان به منظور حداکثر سازی ارتباطات مشتریان (Engagement) با برنامه و افزایش وفاداری مشتریان است.
تجربه‌های شغلی مرتبط:
بازاریابی- تحلیل داده
رشته‌های تحصیلی مرتبط:
مدیریت بازاریابی، مدیریت اجرایی، MBA، مهندسی صنایع، علوم کامپیوتر، ریاضیات کاربردی، علوم داده، آمار و یا سایر رشته‌های مرتبط
این پست دارای وظایف زیر است، اما محدود به این وظایف نیست:
به روز رسانی پایگاه داده طرحهای مرتبط با برنامه های وفاداری مشتریان، نگهداری و مدیریت ابزارهای بصری سازی داده tableau server
طراحی و تدوین داشبوردهای مدیریتی و عملکردی، ارائه گزارش‌های هفتگی و ماهانه از KPI های راهبردی و عملیاتی برنامه وفاداری
تعامل و همکاری با سایر بخش های سازمان جهت دریافت داده ها و اطلاعات لازم جهت بررسی و تحلیل مشترکین و طرح ها
شناسایی روابط معنی‌دار، الگوها و یا روندهایی که منجر به شناخت مشتری و یا ایجاد برنامه‌های استراتژیک بازاریابی می‌شوند (بخش‌بندی مشتریان)
تجزیه و تحلیل خلاقانه، جامع و کاربردی جهت ارائه به نیازهای خاص باشگاه مشتریان، تجزیه و تحلیل رفتار مشتری جهت ارائه سرویس هایی منطبق با رفتار و نیاز مشتری همراستا با اهداف راهبردی و عملیاتی
تجزیه  و تحلیل و ترکیب داده‌ها جهت برگرداندن نتایج به KPI جهت ارزیابی اثربخشی کمپین‌ها و برنامه‌های بازاریابی؛
درک و استفاده از بهترین شیوه‌ها (Best Practice) جهت شناسایی و ارائه تکنیک‌های تحلیلی مناسب جهت اندازه‌گیری اثربخشی برنامه وفاداری
تدوین Business Plan سالانه برنامه وفاداری و پیش‌بینی ضریب نفوذ، نرخ کسب و مصرف مشتریان و بودجه موردنیاز باشگاه مشتریان
همکاری با تیم بازاریابی وفاداری جهت حمایت از تلاش‌ آن‌ها و اعتبارسنجی کسب‌و کار، ردیابی عملکرد در مقابل اهداف و ارائه توصیه‌ها و بینش‌ها برای کمپین‌های آینده
تجزیه و تحلیل‌های پیشرفته مبتنی بر داده مانند داده کاوی، سیستم های پیشنهاددهنده، یادگیری ماشین و ... جهت ارزیابی برنامه‌های وفاداری، توسعه و ارائه توصیه‌ها و بینش‌های تحلیلی به ذینفعان کلیدی و مدیران ارشد
ارائه و توضیح تجزیه و تحلیل‌های پیچیده به مخاطبین با سطوح درک و زمینه فنی متفاوت
تهیه مستندات جامع در زمینه تحلیل داده بر اساس چارچوب تعیین شده
طراحی فرآیند‌های برنامه وفاداری بر اساس استاندارد eTOM و تدوین مستندات مربوطه
اطلاعات تکمیلی:
حداقل تحصیلات: کارشناسی
حقوق: توافقی
وضعیت سربازی: پایان خدمت