نظارت بر عملیات روزانه خدمات و پایش گردش کار در سراسر مرکز خدمات
اطمینان از حل به موقع مشکلات، شکایات و سوالات فنی مشتریان.
پیگیری پیشرفت تعمیرات، موجودی قطعات و شاخصهای کلیدی عملکرد خدمات.
رهبری، آموزش و ایجاد انگیزه در تیم پشتیبانی خدمات برای دستیابی به اهداف عملکردی.
انجام بررسیهای منظم عملکرد و ارائه بازخورد برای بهبود مستمر.
برنامهریزی و اولویتبندی وظایف عملیات خدمات برای رسیدن به مهلتها و استانداردهای خدمات
حل اختلافات درون تیم و بین کارکنان خدمات و مشتریان
مانیتور KPI خدمات