HOLDINGKIA kiaکارشناس فروش آنلاین و اینترنتی

شرح وظایف و مسئولیت‌های تیم پشتیبانی و اپراتور عنوان شغلی: پشتیبان وظایف اصلی 1 شناسایی و جذب اپراتورهای جدید و همکاران بخش پشتیبانی. همکاری در فرآیند آموزش و آماده‌سازی نیروهای تازه‌وارد. 2 ارائه پاسخ سریع و دقیق به سوالات مشتریان. ایجاد تجربه‌ی کاربری مثبت از طریق راهنمایی و همراهی مشتریان. 3 پشتیبانی در فرآیند ثبت‌نام، احراز هویت و شروع همکاری. 4 نصب و راه‌اندازی اپلیکیشن برای مشتریان و همیاران. آموزش استفاده صحیح از اپلیکیشن و امکانات آن. 5معرفی خدمات مجموعه پاسخگویی به سوالات مربوط به خدمات 6 بررسی، ثبت و پاسخگویی به تیکت‌های پشتیبانی رسیدگی به پیشنهادات و انتقادات کاربران 7 تهیه و ارائه گزارش‌های روزانه، هفتگی و ماهانه ا مدیریت و برنامه‌ریزی وظایف تیمی برای بهبود بهره‌وری. 8 برخورد حرفه‌ای، صبورانه و دوستانه با مشتریان و همیاران. توانایی صحبت موثر و حرفه‌ای در تماس‌های تلفنی. حفظ محرمانگی اطلاعات کاربران و رعایت اصول اخلاقی سازمانی روحیه کار تیمی قوی و توانایی ایجاد انگیزه در همکاران انرژی بالا، نظم و انضباط فردی و مسئولیت‌پذیری. مهارت در مدیریت زمان و انجام هم‌زمان چند وظیفه