1 .مشتری پرست
2. رهبری و مدیریت تیم متشکل از CSM، CX، QA و Claims.
3. مدیریت ارتباط با مشتریان کلیدی سازمان 
4. پایش و تحلیل KPIهای تجربه مشتری (مانند NPS، CES، CSAT).
5. نظارت بر فرآیند رسیدگی به شکایات و جبران خسارت به مشتری و تضمین حل سریع و عادلانه مسائل.
6. تضمین کیفیت خدمات لجستیک(Q.A) بر اساس SLA و استانداردهای داخلی.
7. طراحی و اجرای برنامه‌های بهبود تجربه مشتری و ارائه گزارش‌های دوره‌ای به مدیریت ارشد.
8. همکاری نزدیک با تیم‌های عملیات، فناوری و فروش برای همسوسازی فرآیندها با نیاز مشتری.
9. شناسایی ریسک‌ها و نقاط اصطکاک در سفر مشتری و پیشنهاد راهکارهای اصلاحی.
10. توسعه فرهنگ مشتری‌مداری در سطح سازمان.