استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان (دورکاری)

شرح موقعیت شغلی

سپهرسیستم ارائه دهنده نرم افزارهای رزرواسیون در صنعت گردشگری میباشد.

وظایف

*شرکت "سپهر سایه بان شکوفایی"،  جهت تکمیل کادر واحد پشتیبانی خود اقدام به جذب کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان با حداکثر سن 29 سال می‌نماید.

*پاسخگویی به مشتریان اصلی ترین وظیفه این موقعیت شغلی می باشد.

*پشتیبانی در این موقعیت شغلی از طریق تماس تلفنی (تماس ورودی و خروجی)، واتس اپ، تلگرام، ایمیل و نرم افزارهای داخلی شرکت به مشتریان انجام می پذیرد.

*تمام موارد مورد نیاز جهت انجام امور پشتیبانی در یک دوره آموزشی به کارجو ارائه خواهد شد و پس از آن کارجو با دانش کسب شده می تواند به درخواست مشتریان رسیدگی نماید.


ساعات و روزهای کاری

*ساعت کاری کارشناس به صورت چرخشی در هفته، در دو نوبت صبح (تمام روزهای هفته از ساعت 8 الی 16)  و نوبت عصر (تمام روزهای هفته از ساعت 16 الی 24)  می‌باشد.

*ابتدای هر ماه تقویم شیفت 30 روزه توسط مدیر تیم به کارشناس مرکز تماس ارائه می گردد.

*روز های تعطیل به صورت ماهانه بین 8 الی 11 روز می باشد.

*شیفت هیچ گونه ترتیب خاص و مشخصی ندارد و کاملاً به صورت چرخشی به صلاح دید مدیر تیم به صورت ماهانه برنامه ریزی می شود. ( به طور مثال: اول خرداد: شیفت روز، دوم خرداد: شیفت شب، سوم خرداد: شیفت شب، چهارم خرداد: شیفت صبح، پنجم خرداد: تعطیل، ششم خرداد: تعطیل، هفتم خرداد: شیفت شب، هشتم خرداد: تعطیل، نهم خرداد: شیفت صبح و .... )

*روزهای تعطیل ارائه شده به کارشناس مرکز تماس در تقویم شیفت، الزاماً در روز جمعه و یا تعطیل رسمی نبوده و در صورتی که برای کارشناس مرکز تماس در روزهای تعطیل شیفت تعریف شده باشد ملزم به انجام امور پشتیبانی می باشد.


شرایط حقوق و دستمزد

*حقوق دریافتی طبق وزارت کار + پاداش و مزایا می باشد.

*حقوق از ابتدای شروع همکاری لحاظ می گردد. (دوره آموزشی و آزمایشی با پرداخت کامل حقوق و دستمزد می باشد)

*شرکت تعهد به  واریز به موقع حقوق دارد. (در اولین روز شروع هر ماه شمسی بدون تاخیر حقوق واریز می گردد)

*دریافتی خالص ماهانه پس از کسر بیمه و مالیات : حدودا ******* ریال می باشد.


جزئیات فیش حقوقی:

*پایه حقوق:  ******* ریال (حداقل پایه حقوق سال 1404)

*حق خوار و بار:  ******* ریال

* حق مسکن:  ******* ریال

*پاداش و مزایا:  ******* ریال


شرایط بیمه تامین اجتماعی

*بیمه تامین اجتماعی از ابتدای همکاری محاسبه می گردد.


شرایط مورد نیاز جهت فعالیت کارشناس بصورت دور کاری

*دارا بودن کامپیوتر و یا لپ تاپ با مشخصات متوسط برای انجام فعالیت بصورت REMOTE

*دارا بودن تلفن هوشمند اندروید با مشخصات متوسط برای نصب اپلیکیشن های مورد نیاز جهت انجام امور پاسخگویی به مشتریان

*اینترنت پرسرعت ثابت با حداقل سرعت 16Mb/s

*وجود فضای مناسب در منزل جهت انجام امور پشتیبانی (محیط های شلوغ و پرصدا به دلیل کاهش کیفیت پاسخگویی مناسب انجام فعالیت دورکاری نمی باشد)

*کارشناس در صورت اعلام مدیر بخش، جهت انجام امور بیمه تامین اجتماعی و عقد قرارداد آزمایشی موظف به حضور یک روزه در محیط شرکت (شهر تهران) می باشد.


مدارک و شرایط مورد نیاز جهت استخدام

*حداکثر سن برای شرکت در مصاحبه تا متولدین سال 1375 می باشد.

*امکان همکاری با افرادی که در خارج از شیفت شرکت مشغول به کار هستند فراهم نمی باشد.

*فعالیت بصورت تمام وقت بوده و امکان ارائه این موقعیت شغلی به عنوان شغل دوم نمی باشد.

*امکان همکاری با افراد دانشجو و یا در حال تحصیل وجود ندارد.

*امکان همکاری با آقایانی  که تعهد خدمت سربازی دارند وجود ندارد.


روال استخدام

*پذیرش تمام شرایط قید شده در این فایل 

*شرکت در مصاحبه آنلاین  ویدئویی در نرم افزار google meet 

*یک دقیقه ابتدای مصاحبه به صورت تصویری انجام می گردد و بعد از آن مصاحبه به صورت صوتی ادامه پیدا می کند.