هماهنگ‌کننده خدمات فناوری اطلاعات | IT Service Desk Coordinator
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
ماموریت شما، در زرین رویا، ثبت و پیگیری درخواست‌های کاربران دریافت‌کننده سرویس‌های فناوری اطلاعات جهت پیشبرد امور و رضایت کاربران سرویس‌های فناوری اطلاعات در سازمان است.
وظایف شغلی:
- پاسخگویی تماس‌های ورودی مرکز تماس و ایجاد تیکت در ازای هر درخواست.
- نظارت بر کلیه درخواست‌های ثبت‌شده در سامانه تیکتینگ، اولویت‌بندی و تخصیص به‌موقع آن‌ها به کارشناسان فنی.
- پیگیری درخواست‌های Resolved نشده از کارشناسان فنی در پایان هر روز یا در صورت عبور از زمان SLA.
- ارائه گزارش وضعیت درخواست‌ها بر اساس SLA و گزارش‌های نظرسنجی کاربران.
- ثبت و ضبط نظرات، سؤالات و شکایات در سامانه تیکتینگ فناوری اطلاعات.
- ایفای نقش واسط بین کاربران و تیم‌های تخصصی دیجیتال جهت تخصیص تیکت های متناسب با هر واحد.
- پیگیری انجام فرایندهای تدوین و پیاده‌سازی شده جهت حصول اطمینان از پیشبرد صحیح ساختار و فرایندهای دیجیتال سازمان.
- ارائه بازخورد بر اساس تجارب عملیاتی جهت بهبود فرآیندهای پیاده‌سازی شده به تیم سرویس.
- تشخیص و پاسخ‌دهی به‌موقع به تیکت های سطح یک اعم از دسترسی‌های اکانت های کاربری و غیره.
- بررسی، تصحیح و تسویه تیکت های ارسالی از سمت کاربران جهت شفاف‌سازی درخواست‌ها برای کارشناسان فنی.
- کمک به بهبود روند فرآیندها با استفاده از دانش کلی در حوزه فناوری اطلاعات و دیجیتال.
مهارت‌های مورد نیاز:
- توانایی برقراری ارتباطات موثر و نتیجه‌گرایی قوی.
Your mission in Zarrin Roya is to register and track the requests of IT services to advance the affairs and satisfaction of information technology services in the organization.
Occupational Tasks:
Response to contact center call center and create tickets for each request. At the end of each day or if SLA time.
Submit reports based on SLA and user survey reports.
Record and record comments, questions and complaints in the IT ticket system.
play a role between users and digital teams for allocating tickets to each unit. Organization's digital processes.
Provide feedback based on operational experiences to improve the processes implemented to the service team.
Timely identify and respond to level one tickets, including user account access, etc.
Review, correction and settlement of tickets sent by users to improve the process of information. Digital.
Skills Required:
Effective communication and strong conclusions
این آگهی از وبسایت ایران تلنت پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت ایران تلنت برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.