شرح وظایف و مسئولیتها:
- عیبیابی (Troubleshooting): تحلیل و رفع مشکلات پیچیده در لایههای مختلف نرمافزار، دیتابیس، شبکه و سیستمعامل.
- تحلیل ریشهای خطا (Root Cause Analysis - RCA): شناسایی علت اصلی بروز مشکلات سیستمی و ارائه راهکار برای جلوگیری از تکرار آنها.
- تحلیل لاگها: بررسی و تحلیل لاگهای ویندوز (Event Viewer)، لاگهای SQL Server و لاگهای اختصاصی نرمافزار برای یافتن سرنخ مشکلات.
- همکاری با تیم توسعه: کار نزدیک با تیمهای توسعه برای تشریح دقیق مشکلات فنی، ارائه مستندات
- مدیریت زیرساخت: بررسی و عیبیابی مسائل مربوط به وب سرور (IIS)، سرویسهای ویندوز و مفاهیم مرتبط با High Availability و Clustering
- تسلط بر مفاهیم IIS, Windows Server, SQL Server
- آشنایی با مفاهیم Security, Firewall, Storage
- مستندسازی: تهیه و تدوین مستندات فنی و مقالات پایگاه دانش (Knowledge Base) برای مشکلات پیچیده جهت استفاده تیمهای دیگر.
دانش فنی و مهارتهای مورد نیاز:
- توانایی تحلیل لاگهای مختلف و نتیجهگیری از آنها.
- دانش قوی در مفاهیم شبکه: تسلط بر TCP/IP، DNS، HTTP/S و توانایی عیبیابی مشکلات مربوط به فایروال و ارتباطات شبکهای.
- قدرت حل مسئله استثنایی و تفکر تحلیلی برای مواجهه با مشکلات تعریفنشده.
آشنایی با موارد زیر مزیت محسوب میشود:
- تجربه کار با ابزارهای مانیتورینگ عملکرد مانند Performance Monitor.
- مهارت در اسکریپتنویسی با PowerShell برای خودکارسازی تسکها.
- آشنایی با مفاهیم High Availability (HA) و Disaster Recovery (DR).
مهارتهای نرم (ویژگیهای شخصیتی):
- کنجکاو و مشتاق یادگیری: همواره به دنبال درک "چرا" و "چگونه" در مسائل فنی.
- آرام و صبور: توانایی حفظ آرامش و تمرکز در شرایط بحرانی و تحت فشار.
- دارای مهارت ارتباطی قوی: توانایی توضیح مسائل پیچیده فنی به زبان ساده برای دیگران.
- روحیه کار تیمی و همکاری برای رسیدن به یک هدف مشترک.