نشان کن
کد آگهی: KP9780782918
کارشناس تضمین کیفیت مرکز تماس
در تهران - چیتگر
اطلاعات شغل:
نوع همکاری: تمام‌وقت
مهارت‌های مورد نیاز:
Microsoft Excel
ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه
متن کامل آگهی:
وظایف:
ارزیابی و بررسی تماس و تسک های امور مشتریان در راستای تضمین کیفیت
تشخیص نقاط ضعف فرآیندها و پیشنهاد راهکارهای بهبود و تعریف پروژه های بهبود فرآیند
برگزاری جلسات مدون بازخورد و آموزش با همکاران
تهیه و ارائه گزارشات عملکرد تیم
نیازمندی ها:
دانش کافی درباره معیارهای ارزیابی تماس و تسک ها (مثال: کیفیت پاسخگویی، رعایت اصول مکالمه، حل مسئله و ...)
آشنایی با سیستم های مدیریت تماس و امور مشتریان
آشنایی با شاخص های کلیدی امور مشتریان NPS, ACS, AHT, FCR, CSAT و ...
تسلط کامل به Excel
حداقل 3 سال سابقه کار در امور مشتریان و یا تضمین کیفیت
ارزیابی و بررسی تماس و تسک های امور مشتریان در راستای تضمین کیفیت
تشخیص نقاط ضعف فرآیندها و پیشنهاد راهکارهای بهبود و تعریف پروژه های بهبود فرآیند
برگزاری جلسات مدون بازخورد و آموزش با همکاران
تهیه و ارائه گزارشات عملکرد تیم
نیازمندی ها:
دانش کافی درباره معیارهای ارزیابی تماس و تسک ها (مثال: کیفیت پاسخگویی، رعایت اصول مکالمه، حل مسئله و ...)
آشنایی با سیستم های مدیریت تماس و امور مشتریان
آشنایی با شاخص های کلیدی امور مشتریان NPS, ACS, AHT, FCR, CSAT و ...
تسلط کامل به Excel
حداقل 3 سال سابقه کار در امور مشتریان و یا تضمین کیفیت
این آگهی از وبسایت جاب ویژن پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جاب ویژن برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
جستجوهای مرتبط
یک‌شنبه 3 شهریور 1404، ساعت 12:40