دانش مورد نیاز :
مدیریت ارتباط با مشتریان
خدمات مشتریان
روانشناسی
مهارت های مورد نیاز :
مذاکره و تحلیل رفتار متقابل
اصول نگارش و نامه نگاری
office
کار با نرم افزارهای CRM
مدیریت بحران
مدیریت استرس
مدیریت زمان
مدیریت خشم
شایستگی های رفتاری :
هوش هیجانی
متقاعد سازی
برقراری ارتباط موثر
تفکر سیستمی
توانایی تصمیم گیری
شناسایی و حل مسئله
مدیریت تعارض