پشتیبان آنلاین فروش و بازاریابی

شرح موقعیت شغلی:
شرکت امرسان با هدف توسعه تیم فروش آنلاین خود در حال جذب کارشناس پشتیبانی فروش و بازاریابی می‌باشد. اگر تجربه کافی در این خصوص داشته باشید، بنابراین نیازمند مهارت‌های ارتباطی قوی و انعطاف‌پذیری برای انجام کارهای متنوع است. بی‌صبرانه منتظر رزومه‌های کاری شما می‌باشیم.
شرح وظایف:
پاسخگویی سریع و حرفه‌ای به درخواست‌ها و سوالات مشتریان از طریق کانال‌های ارتباطی.
ارائه راهنمایی دقیق و حل مشکلات مشتریان با استفاده از ابزارهای موجود.
همکاری با تیم‌های دیگر برای رسیدگی به نیازها و مشکلات فنی مشتریان.
ثبت و پیگیری مشکلات مشتریان تا رسیدن به راه‌حل نهایی.
ارائه گزارش‌های دوره‌ای از روند پاسخگویی و مشکلات متداول.
مهارت‌ها و شرایط مورد نیاز:
تجربه کار در پشتیبانی آنلاین یا خدمات مشتریان
مهارت‌های ارتباطی قوی، نوشتاری و گفتاری.
توانایی مدیریت چندین وظیفه همزمان و پاسخگویی سریع.
آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت پشتیبانی (مانند CRM) یک مزیت محسوب می‌شود.
صبر، دقت و توانایی مدیریت شرایط استرس‌زا.
پشتیبانی از وظایف بازاریابی
تماس تلفنی با مشتریان، پاسخگویی به تماس‌ها و هماهنگی جلسات.
همکاری در تدوین و اجرای استراتژی‌های بازاریابی.
ویژگی‌های مورد انتظار:
راحتی در برقراری تماس تلفنی و صحبت با مشتریان.
انعطاف‌پذیر برای انجام کارهای متنوع، چه کارهای خلاقانه (مانند تولید محتوا) و چه کارهای تکراری (مانند جمع‌آوری ایمیل).
داشتن تجربه در مدیریت شبکه‌های اجتماعی، تولید محتوا یا بازاریابی یک امتیاز محسوب می‌شود.
منظم، قابل اعتماد و توانمند در مدیریت زمان.