سرپرست مدیریت حساب مشتریان

سرپرست مدیریت حساب مشتریان، مسئول رسیدگی به نیازمندی‌های مشتریان در حوزه فناوری اطلاعات و هدایت تیم‌های پشتیبانی مقیم است. این نقش به‌عنوان پل ارتباطی بین مشتری و شرکت ماموت دیجیتال در تعریف و اجرای پروژه‌های تحول دیجیتال عمل می‌کند.
شرح وظایف:
پیگیری و مدیریت تمامی مشکلات، درخواست‌ها و تغییرات مشتری در حوزه IT
اولویت‌بندی درخواست‌ها براساس اثرگذاری بر کسب‌وکار و زمان‌بندی اجرایی
سرپرستی مستقیم تیم پشتیبانی مقیم و ارزیابی عملکرد آن‌ها
همکاری در طراحی و پیاده‌سازی پروژه‌های تحول دیجیتال
مستندسازی نیازها، مشکلات و راهکارهای مشتری و انتقال آن‌ها به تیم‌های فنی
مدیریت جلسات منظم با مشتریان برای پایش وضعیت خدمات و پروژه‌ها
پایش و ارزیابی قراردادهای خدمات IT و اطمینان از تطابق آن‌ها با SLA
شناسایی فرصت‌های بهبود فرآیندها و پیشنهاد راهکارهای نوآورانه در IT
ارائه گزارش‌های تحلیلی و مدیریتی در خصوص کیفیت خدمات، رضایت مشتری و روند پروژه‌ها
همکاری با بخش مالی و قراردادها برای صدور صورت‌وضعیت‌ها و پیگیری امور اداری مرتبط
رصد فناوری‌های نوین (هوش مصنوعی، داده، اتوماسیون) و پیشنهاد کاربردهای آن برای مشتریان
مسلط بر شبکه، زیرساخت و فناوری اطلاعات
تسلط بر مفاهیم ITIL
توانمند در مفاهیم مدیریت پروژه حوزه فناوری اطلاعات
آشنایی با سیستم‌های ERP
توانمند در تحلیل داده