کارشناس پشتیبانی مشتریان

وظایف اصلی:

• پاسخگویی به تماس‌ها، پیام‌ها و ایمیل‌های مشتریان با دقت و احترام

• راهنمایی و آموزش مشتریان درباره محصولات یا خدمات شرکت

• دریافت و ثبت مشکلات و درخواست‌های مشتریان در سیستم‌های مربوطه

• پیگیری و حل مشکلات مشتریان با همکاری بخش‌های مختلف شرکت

• ارائه راهکارهای مناسب برای رفع مشکلات و افزایش رضایت مشتریان

• ثبت بازخوردها و پیشنهادهای مشتریان برای بهبود کیفیت خدمات

• گزارش‌گیری منظم از وضعیت درخواست‌ها و مشکلات مشتریان

• حفظ روابط مثبت و حرفه‌ای با مشتریان و ارتقاء تجربه مشتری

مهارت‌ها و شرایط مورد نیاز:

• مهارت‌های ارتباطی قوی و صبور بودن

• توانایی حل مسئله و مدیریت زمان

• دقت در ثبت اطلاعات و پیگیری موارد

• آشنایی با نرم‌افزارهای پشتیبانی و سیستم‌های CRM

• توانایی کار تیمی و همکاری با بخش‌های مختلف

• داشتن روحیه خدماتی و توجه به رضایت مشتری