کارشناس پشتیبانی خدمات مشتریان - حضوری - آقا

ما در شرکت بیمه بازار به دنبال یک کارشناس خدمات مشتریان باانرژی، مسئولیت‌پذیر و دقیق هستیم که در خط اول ارتباط با مشتریان، نقش کلیدی در ارائه تجربه‌ای حرفه‌ای و رضایت‌بخش ایفا کند.
شما در این نقش با مشتریان از طریق تلفن، تیکت یا چت در تماس خواهید بود و مسئول رسیدگی به سوالات، پیگیری درخواست‌ها، راهنمایی فرآیندها و حل مسائل احتمالی آن‌ها هستید.
مسئولیت‌ها:
پاسخ‌گویی موثر و سریع به تماس‌ها، پیام‌ها و درخواست‌های مشتریان
بررسی و پیگیری مشکلات و ابهامات مشتریان تا رسیدن به راه‌حل نهایی
ثبت و به‌روزرسانی دقیق اطلاعات در سامانه‌های داخلی
تعامل با سایر واحدها جهت پیگیری درخواست‌ها یا انتقال مشکلات فنی
ارائه بازخوردهای مستند از سمت مشتریان جهت بهبود خدمات
تلاش برای افزایش رضایت مشتری و کاهش تماس‌های تکراری
شایستگی‌ها:
توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای (کلامی و نوشتاری)
تسلط به اصول پاسخ‌گویی به مشتریان و مهارت حل مسئله
آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و ابزارهای ارتباط با مشتریان (مزیت محسوب می‌شود)
توانایی کار با کامپیوتر و تایپ سریع