استخدام کارشناس پشتیبانی یوتیوب
ما بهدنبال یک کارشناس پشتیبانی متعهد، منظم و مسئولیتپذیر هستیم که با ارتباط مؤثر، پیگیری دقیق و روحیه کار تیمی، تجربهای حرفهای و قابل اعتماد برای کاربران مسترتیوب ایجاد کند.
اگر پیگیری تا حل نهایی، صحبت تلفنی با مشتری و کار در یک تیم منسجم برایت مهم است، این موقعیت شغلی مناسب توست.
درباره ما
ما یک تیم جوان، پویا و روبهرشد هستیم. فرهنگ کاری مسترتیوب بر پایه اعتماد، شفافیت، پاسخگویی و همکاری تیمی بنا شده و هر عضو تیم نقش مستقیمی در کیفیت خدمات و رضایت کاربران دارد.
شرح موقعیت شغلی
در این موقعیت، تو رابط اصلی بین کاربران و تیم مسترتیوب خواهی بود.
مسئولیت تو پاسخگویی دقیق به کاربران، پیگیری مستمر درخواستها، برقراری تماس تلفنی در مواقع لازم و انتقال شفاف مسائل به تیمهای مرتبط است.
این نقش تأثیر مستقیم بر رضایت مشتریان و اعتبار برند دارد.
مسئولیتها و وظایف
- پاسخگویی به کاربران از طریق ایمیل، واتساپ و تلگرام
- برقراری تماس تلفنی با کاربران برای راهنمایی، پیگیری و حل مسائل (بسیار مهم)
- ثبت، مدیریت و پیگیری درخواستها در سیستمهای تیکتینگ
- پیگیری درخواستها تا زمان حل نهایی و اطلاعرسانی شفاف به مشتری
- هماهنگی مؤثر با تیمهای فنی، محتوا و مالی
- تهیه گزارشهای منظم از وضعیت پشتیبانی و مشکلات پرتکرار
- مستندسازی سوالات رایج و بهروزرسانی راهنماها
- نظارت بر وضعیت سفارشها، پرداختها و اطلاعرسانیهای مرتبط
مهارتها و شایستگیها
مهارتهای فنی (قابل آموزش | داشتن پیشزمینه مزیت مهم محسوب میشود)
- آشنایی با کار با ایمیلهای کاری
- آشنایی با Excel، Word و ابزارهای Google (Docs, Sheets, Calendar)
- تجربه یا آشنایی با سیستمهای تیکتینگ و پشتیبانی مشتری
- آشنایی با اصول مکاتبه رسمی و گزارشنویسی
- توانایی کار همزمان با چند ابزار ارتباطی
- آشنایی با ساختار، قوانین و مشکلات رایج YouTube (مزیت مهم)
آموزش کامل ابزارها و فرآیندهای کاری توسط تیم مسترتیوب ارائه میشود.
مهارتهای فردی (الزامی)
- روحیه کار تیمی قوی و توانایی هماهنگی مؤثر با اعضای تیم
- توانایی برقراری تماس تلفنی حرفهای با مشتریان
- مسئولیتپذیری و پیگیری امور تا حل کامل مسئله
- نظم، دقت و مدیریت زمان
- توانایی حفظ آرامش در شرایط فشار یا برخورد با مشتری ناراضی
- پذیرش بازخورد و علاقهمند به یادگیری و رشد فردی
- ارتباط مؤثر و شفاف با همتیمیها و کاربران
مزایای همکاری با ما
- همکاری با یک تیم حرفهای و آموزشمحور
- یادگیری عملی در حوزه یوتیوب و خدمات دیجیتال
- مسیر رشد شغلی مشخص و قابل توسعه
- محیط کاری سالم، منظم و مبتنی بر همکاری
- نقش مؤثر در توسعه یک برند در حال رشد
ساعات و شرایط کاری
- شنبه تا چهارشنبه: حضوری | 9:30 تا 17:30
- پنجشنبه: دورکاری | 9:30 تا 13:30
- نوع همکاری: تماموقت