کارشناس ارشد خدمات پس از فروش

استخدام رایکا اندیشان نور هشتم

رایکا اندیشان نور هشتم در تهران (منطقه 7، خواجه نصیر) جهت تکمیل کادر خود از متقاضیان ساکن استان تهران استخدام می‌نماید

 کارشناس ارشد خدمات پس از فروش 

• جنسیت: خانم، آقا
• سابقه کار: دارای سابقه کار
• نوع همکاری: تمام وقت

شرایط احراز:

• آشنا به ابزارهای ارتباط با مشتری (CRM)
• آشنا به اصول پشتیبانی تلفنی (Call center /VoIP)
• آشنا به اصول تعمیرات و خدمات پس از فروش بردهای الکترونیکی
• نظارت بر نیروهای پشتیبانی و تعمیرات
• بهینه‌سازی و اجرای فرآیند پاسخ‌گویی به مشتریان
• شناخت نیاز‌های ارتباط با مشتریان، مدل‌سازی و بهبود آن
• مستندسازی و تحلیل آماری بر روی بازخوردهای مشتریان
• پیاده‌سازی روش‌های اندازه‌گیری کیفیت پشتیبانی
• شناسایی فرصت‌ها برای ارتقای محصولات و خدمات
• سابقه کار در سمت سرپرست پشتیبانی و خدمات پس از فروش
• توانایی مدیریت تیم و انجام کار تیمی
• مسلط به کامپیوتر و نرم‌افزارهای مرتبط
• فن بیان خوب
• توانایی مدیریت زمان
• قدرت تصمیم‌گیری بالا
• توانایی در مدیریت بحران، یافتن مشکلات و ارائه راهکار
• توانایی گزارش‌گیری و تحلیل نرم‌افزار CRM
• مهارت در تیم‌سازی و مدیریت نیروی انسانی
• آشنایی کامل به فرآیندهای خدمات، تعرفه‌ها، گارانتی، حق‌الزحمه، امور نمایندگان، آیین‌نامه
• کنترل، نظارت و رهبری پرسنل
• توانایی برنامه‌ریزی و ارائه گزارشات مدیریتی
• تسلط کامل به نرم‌افزارهای Office

ساعات کاری:

• شنبه تا چهارشنبه 8:30 الی 17 - پنجشنبه‌ها (یک هفته در میان) 8:30 الی 13

تسهیلات و مزایا:

• بیمه
• بیمه تکمیلی
• پاداش
• وام
• هدایای مناسبتی