Cloud Support Engineer

ما به دنبال فردی هستیم که نه تنها از نظر فنی در سطح بالایی قرار داره، بلکه درک عمیقی از نیازهای مشتریان، روحیه‌ی تعاملی و تمایل به رشد تیمی نیز داشته باشه. اگر آماده‌اید تا با چالش‌های مقیاس‌پذیریِ غیر خطی، پایداری و فرایندسازی پشتیبانی زیرساخت‌های ابری در سطح سازمانی مواجه شوید، این فرصت مناسب شماست.
وظایف و مسئولیت‌ها
ارائه پشتیبانی حرفه‌ای و پیش‌دستانه به مشتریان در استفاده از خدمات هم‌روش 
رهبری بررسی‌های فنی و تحلیل عمیق ریشه‌ای (Root Cause Analysis) برای حل مشکلات پیچیده زیرساختی و ارائه راه‌حل‌های جایگزین در صورت وجود
مشارکت در تعریف و بهبود فرآیندهای پشتیبانی، ابزارهای داخلی، و استانداردهای پاسخگویی به مشتری
همکاری نزدیک با تیم‌های توسعه، زیرساخت و محصول برای شتاب‌دهی به چرخه حل مسئله و بازخورددهی مؤثر
کمک به ارتقای سطح فنی تیم پشتیبانی از طریق منتورینگ، مستندسازی و انتقال دانش
توسعه‌ی ابزارهای داخلی متناسب با غیر خطی رشد کردن در توان تیم پشتیبانی
مهارت‌های مورد نیاز:
تجربه عملی توسعه نرم‌افزار و درک قوی از معماری میکروسرویس و چالش‌های مرتبط با پشتیبانی از آن‌ها
تجربه عملی در حوزه زیرساخت‌های ابری به عنوان مهندس DevOps 
تجربه عیب‌یابی سرویس‌های مختلف لینوکسی و شبکه‌ای 
تسلط کامل بر دانش شبکه در سطح Network+ یا CCNA
تجربه و دانش کار با سیستم‌عامل لینوکس در سطح LPIC-2 یا بالاتر
تسلط کامل بر فناوری‌های مدیریت کانتینر مانند Docker و فناوری‌ ارکستریشن Kubernetes  در سطوح سازمانی
تسلط کامل بر فرایند‌های CI/CD
تجربه کار و تسلط در استفاده از ابزار‌های پایش(monitoring) مانند Prometheus و Grafana
تجربه کار با ابزار‌های مدیریت log مانند ELK، syslog، Graylog
تجربه کار با دیتابیس‌های SQL و NoSQL
داشتن مهارت‌ در مستند‌سازی و گزارش‌نویسی از روند حل مشکلات و تعاملات با مشتریان
مهارت‌های ارتباطی بالا و تعامل موثر با مشتریان و راهنمایی آن‌ها در قالب‌های ارتباطی تماس، پیام، جلسات برخط
روحیه سخت‌کوشی و تاب‌آوری، توانایی مدیریت شرایط دشوار، حفظ آرامش در مواقع بحرانی و سخت‌کوشی برای یادگیری و پیشرفت
مهارت‌‌های تعامل تیمی و حل مسائل در قالب تصمیمات تیمی
تفکر انتقادی و توانایی ارائه بازخورد‌های مناسب و مداوم در راستای بهبود فرایند‌های تیم و سازمان در سطوح مختلف
روحیه مسئولیت‌پذیری، داشتن دغدغه‌ی مشتریان و انجام وظایف با دقت و مسئولیت بالا.
چابکی در تصمیم‌گیری و مدیریت کار‌ها 
صبوری و پیگیری مسائل تا حصول نتیجه، توانایی پیگیری مسائل تا حل کامل آن‌ها و مدیریت مناسب انتظارات مشتریان.
مهارت‌هایی که مزیت محسوب می‌شه:
تجربه کار در محیط‌های Multi-Cloud یا Hybrid Cloud
آشنایی با مباحث امنیت در فضای ابری
تجربه کاری با تکنولوژی‌ها و چهارچوب‌های ارائه شده در CNCF مانند GitOps، Service mesh و …
نوع همکاری: تمام وقت
سابقه حداقل 5 سال
محل کار: حضوری یا ترکیبی (Hybrid) در ناحیه نوآوری شریف
ساعات کاری: انعطاف در ساعت کاری، شامل مسئولیت آنکال (On-call) در بازه‌های مشخص.
مزایا:
توی تیمی کار می‌کنی که صمیمی، حرفه‌ای و پر از یادگیریه.
چون دانش‌بنیانیم، امکان امریه و پروژه جایگزین خدمت داریم.
ساعت کاری منعطف داریم و بسته به نوع کار، امکان دورکاری وجود داره.
بیمه تکمیلی برات فراهمه تا خیالت از بابت سلامت راحت باشه.
هر روز صبحانه، نهار و میان‌وعده داریم که با انرژی بیشتری روزتو پیش ببری.
دفترمون نزدیک ایستگاه مترو و وسایل حمل‌ونقله، رفت‌وآمد راحتی داری.
امکان استفاده از وام‌ برای نیازهای مالی‌ت وجود داره.
پرداخت‌های مرتبط با حقوق و دستمزد منظم و به وقته.
با امکانات تفریحی سعی می‌کنیم تعادل کار و زندگی رو حفظ کنیم.