APM

 ما در دیدار به دنبال یک کارشناس فنی هستیم که بتواند ضمن پاسخگویی و پشتیبانی به مشتریان، مشکلات مربوط به یکپارچه‌سازی (Integration) و ارتباط بین CRM و سایر سیستم‌ها را تحلیل و رفع کند. این نقش نیازمند درک مفاهیم فنی مانند API و پایگاه‌داده است، تمرکز آن بر پشتیبانی، حل مسئله، ارتباط با مشتری و کار با ابزارهای فنی است.

وظایف و مسئولیت‌ها

• بررسی، تحلیل و رفع مشکلات فنی مشتریان مرتبط با یکپارچه‌سازی CRM با سیستم‌های دیگر
• بررسی خطاها و انجام Troubleshooting در ارتباطات API، Webhook و سرویس‌های خارجی
• پاسخگویی به سوالات فنی مشتریان درباره نحوه اتصال سیستم‌ها و استفاده از API
• همکاری با تیم فنی برای بررسی مسائل تخصصی و انتقال دقیق گزارش‌ها
• تست سناریوهای یکپارچه‌سازی با استفاده از ابزارهایی مانند Postman
• مستندسازی دقیق موارد فنی، سناریوها و راهنماهای مرتبط با Integration
• بررسی نیازهای مشتری و ارائه راهکارهای عملی برای اتصال CRM با سیستم‌های داخلی یا خارجی
• همکاری نزدیک با تیم پشتیبانی برای مدیریت درخواست‌های فنی مشتریان