کارشناس خدمات پس از فروش - خانم
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
شرح وظایف:
رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات مشتریان و حل‌وفصل سریع و مؤثر مسائل
دریافت بازخورد منظم از سازمان‌ها در مورد کیفیت خدمات دریافتی، ثبت و ضبط منظم بازخوردها و ارائه گزارش‌های هفته‌ای
انجام منظم هپی کال و ثبت بازخورد مشتریان
تجزیه و تحلیل بازخورد مشتریان و ارائه گزارش‌های دوره‌ای به مدیران
بهبود فرآیندهای پشتیبانی و ارائه راهکارهای عملی برای ارتقاء تجربه مشتری
ایجاد و پیاده‌سازی استراتژی‌های ارتباط با مشتری و ارتقاء رضایت و وفاداری مشتریان
همکاری نزدیک با سایر تیم‌ها (فروش، بازاریابی، انبار) برای اطمینان از هماهنگی و تحویل به‌موقع سفارشات جلب رضایت کاربر
ارتباط و پیگیری مسائل با تیم های مربوطه تا حصول نتیجه مطلوب
شرایط احراز:
آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری ((CRM)
برخورداری از مهارت های ارتباطی قوی با نگرش مشتری مدارانه
برخورداری از مهارت حل مسئله و توانایی مدیریت بحران
انعطاف‌پذیری در مواجهه با موقعیت‌های مختلف
دقیق و جزئی نگر، با حوصله و صبور
دارای اعتماد به نفس بالا، فعال، با انگیزه و پرتلاش و دارای روحیه کار تیمی
منظم و با پشتکار و پیگیر
آشنا به نرم افزار های office
دارای حداقل 3 سال تجربه کاری در این حوزه
این آگهی از وبسایت جاب ویژن پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جاب ویژن برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.