بخشی از مسئولیت‌های شما:

• مدیریت و بررسی بازخوردها و نظرات منفی مشتریان در سایت، شبکه‌های اجتماعی و پلتفرم‌های نظارتی
• رصد و پیگیری شکایات ثبت‌شده در اینماد، ترب و سایر مراجع مرتبط
• برقراری ارتباط مستقیم (تلفنی) با مشتریان ناراضی با هدف دلجویی، حل مسئله و بازگرداندن اعتماد
• پیگیری تماس‌های ناموفق و مدیریت حرفه‌ای مکالمات چالشی
• ثبت دقیق مشکلات، دسته‌بندی و مستندسازی پرونده‌ها در CRM یا ابزارهای داخلی
• تحلیل داده‌های VOC و تهیه گزارش‌های هفتگی شامل:
  • سوالات پرتکرار مشتریان (FAQ Drivers)
  • دلایل بازگشت وجه به کیف پول
• شناسایی الگوها و ارائه بینش (Insight) به تیم‌های پشتیبانی، محصول، مارکتینگ و عملیات
• همکاری مؤثر با تیم‌های داخلی برای کاهش شکایات تکرارشونده و بهبود رضایت مشتریان

اگر این ویژگی‌ها رو داری، مشتاقیم بیشتر بشناسیمت:

• صبر، خونسردی و تاب‌آوری بالا در مواجهه با مشتریان ناراضی
• مهارت شنونده‌ی فعال و توانایی درک عمیق مسائل مشتری
• روابط عمومی قوی و توانایی برقراری ارتباط مؤثر
• قدرت مذاکره، متقاعدسازی و مدیریت تنش
• نگاه تحلیلی و مسئله‌محور به بازخوردهای مشتریان
• نظم، تعهد به فرآیندها و توانایی گزارش‌دهی شفاف و ساختارمند

داشتن موارد زیر امتیاز محسوب می‌شود:

• تجربه کار در حوزه VOC، پشتیبانی مشتریان یا مدیریت شکایات
• تسلط به CRM و ابزارهای ثبت و پیگیری درخواست‌ها
• توانایی تحلیل داده‌های مشتری و تهیه گزارش‌های کاربردی
• تجربه تعامل با تیم‌های محصول، مارکتینگ یا عملیات
• سابقه کار در وب‌سایت‌های فروشگاهی یا خدمات آنلاین
• تجربه مواجهه با شکایات رسمی و نظرات منفی پرتعداد

ساعت کاری:

• شنبه تا چهارشنبه: 8:30 الی 17:00
• پنج‌شنبه: 8:30 الی 14:00