استخدام مدیر پشتیبانی

مدیر تیم پشتیبانی آنلاین
ما به دنبال یک مدیر پشتیبانی آنلاین باانگیزه و باتجربه هستیم که بتواند تیم پشتیبانی را در یک محیط آنلاین پرترافیک و کاربرمحور هدایت کرده، عملکرد تیم را ارتقاء دهد و تجربه‌ای روان و حرفه‌ای برای کاربران فراهم کند.

مسئولیت‌ها:
برنامه‌ریزی، هدایت و توسعه تیم پشتیبانی آنلاین از طریق چت و تیکت

طراحی و اجرای فرآیندهای پاسخ‌گویی با تمرکز بر سرعت، دقت و رضایت کاربران

آموزش مستمر تیم در زمینه مهارت‌های ارتباطی، مشتری‌مداری و مدیریت بحران

پایش کیفیت پاسخ‌ها و تحلیل عملکرد کارشناسان بر اساس شاخص‌های کلیدی (KPIs)

نظارت بر صف‌های پشتیبانی و بهینه‌سازی زمان پاسخ‌گویی

تهیه گزارش‌های دوره‌ای و ارائه تحلیل‌های داده‌محور به مدیریت

تعامل مؤثر با سایر تیم‌ها (محصول، فنی، مارکتینگ) برای بهبود تجربه کاربری

مدیریت بازخوردها و شکایات با هدف حفظ کاربران وفادار

استفاده مؤثر از ابزارهای CRM و ثبت دقیق درخواست‌ها و تعاملات

ایجاد روحیه تیمی و فضای حمایتی برای رشد و یادگیری درون تیم

مهارت‌ها و تجربیات موردنیاز:
سابقه مدیریت تیم پشتیبانی آنلاین در محیط‌های پرتراکنش و حساس

تسلط کامل به مفاهیم پشتیبانی آنلاین و اصول مشتری‌مداری

توانایی تحلیل داده‌های رضایت مشتری و ارائه راهکارهای بهبود

مهارت در آموزش و انتقال دانش

آشنایی با ابزارهای CRM، مستندسازی و مدیریت دانش

قدرت تصمیم‌گیری در شرایط پر فشار

مهارت بالا در ارتباط، شنیدن فعال، و حل مسئله

مزیت محسوب می‌شود اگر:

تجربه کار در تیم‌هایی با کاربران بین‌المللی یا زبان‌های مختلف داشته باشید

با ابزارهای گزارش‌گیری پیشرفته آشنا باشید