استخدام کارشناس پشتیبانی فنی (Help Desk)

شایستگی های فنی مورد انتظار:

1- تسلط کامل بر مفاهیم شبکه (+Network) ،VPN ، IP/TCP، DNS.
2-تسلط بر سیستم عامل های ویندوز و ابزارهای مدیریت ریموت .
3-تسلط بر دوره تخصصی مانند MCSE .
4- آشنایی کامل با سیستم های دوربین مداربسته CCTV، NVR.
5- تسلط بر سیستم های تلفنی RBX و مفاهیم مجازی سازی .
6- آشنایی با انواع فایروال و اصول امنیت شبکه .
7- تونایی نصب راه اندازی و عیب یابی ماشین های اداری نظیر پرینتر و اسکنر .
8- توانایی استفاده موثر از ابزارهای تخصصی جهت عیب یابی سخت افزاری و نرم افزاری.
 مسئولیت ها:
1- پاسخگویی به مشکلات کاربران در زمینه سخت افزار، نرم افزار، شبکه و سیستم های IT.
2- ثبت و پیگیری و مدیریت درخواست کاربران از طریق سیستم تیکتینگ.
3- ارائه راهنمایی تلفنی حضوری و یا از راه دور برای رفع مشکلات .
4- نصب و راه اندازی به روز رسانی و عیب یابی سیستم های کامپیوتری نرم افزار ها و تجهیزات شبکه .
5- همکاری و هماهنگی با تیم های تخصصی در خصوص رفع مشکلات پیشرفته .
6- مستندسازی اقدامات انجام شده و بروز رسانی مستمر پایگاه دانش سازمانی .
7- آموزش اولیه کاربران درباره نحوه استفاده صحیح از تجهیزات و نرم افزار ها.
8- نظارت بر سلامت تجهیزات It و ارائه گزارش های مستمر درباره نیاز به تعمیر و یا ارتقا .
9- انجام ماموریت های فنی درون شهری و برون شهری در صورت نیاز. 
شایستگی های عمومی مورد انتظار:
1- حداقل داشتن 5 سال سابقه کار مرتبط در حوزه Help Desk یا پشتیبانی فنی.
2- توانایی انجام کار تیمی و مدیریت همزمان چندین درخواست با اولویت بندی صحیح 
3- داشتن نظم، انظباط کاری، روحیه یادگیری قدرت تحلیل و مهارت حل مسئله .
4- مهارت در برقراری ارتباط موثر با کاربران و برخورداری از فن بیان قوی.
5- آشنایی با روال های سیستم اداری و رعایت سلسله مراتب سازمانی.
6- تسلط بر مستند سازی خدمات و پیگیری موثر درخواست های کاربران .