ما در تریبون با هدف خلق بهترین تجربه برای مشتریان، به دنبال همکارانی پرانرژی، صبور و دقیق هستیم تا در نقش اکانت منیجر به تیم ما بپیوندند. تیم ارتباط با مشتریان در تریبون نقشی محوری دارد؛ زیرا ایجاد تجربهای مثبت و همراهی مداوم با مشتریان بخشی جدانشدنی از مأموریت ماست.
اکانت منیجر در تریبون بهعنوان پل ارتباطی میان مشتریان و تیمهای داخلی عمل میکند؛ بنابراین توانایی برقراری ارتباط مؤثر، درک دقیق نیازها و ارائه راهکارهای مناسب، برای موفقیت در این جایگاه اهمیت ویژهای خواهد داشت.
مسئولیتها و انتظارات:
- پاسخگویی حرفهای و دقیق به تیکتها و درخواستهای کاربران
- مدیریت تماسهای ورودی با رعایت اصول مشتریمداری و ارتباط مؤثر
- بارگذاری، پیگیری و سازماندهی فایلها و مستندات مرتبط با مشتریان
- هماهنگی و اجرای بهموقع وظایف محوله (داخلی یا مرتبط با مشتری)
- پیگیری فعال وضعیت مشتریان و اطمینان از رضایت و تجربه مثبت آنها
- همکاری نزدیک با تیمهای داخلی برای حل سریع مشکلات
مهارتها و تواناییهای مورد انتظار:
· داشتن حداقل 2 سال سابقه کاری در تیم فروش، پشتیبانی یا ارتباط با مشتریان
· دقت، مسئولیتپذیری و نظم در انجام وظایف
· مهارت بالا در ارتباط کلامی و نوشتاری
· آشنایی با ابزارهای CRM و سیستمهای مدیریت تیکت
· توانایی مدیریت همزمان چند وظیفه و اولویتبندی کارها
· روحیه تیمی، انعطافپذیری و پیگیری مداوم مسائل
· آشنایی با حوزه دیجیتال مارکتینگ
· دانش پایهای در سئو