استخدام کارشناس ارتباط با مشتری (CRM-مشهد)

-          ساعت کار اداری 

-          حقوق مناسب و مکفی براساس توانمندی 

-          سرویس شخصی

-          بیمه تکمیلی

-          هدیه‌ها و پک‌های مناسبتی 

-          امکان ارتقاء شغلی و پیشرفت

-          این شغل به فردی با روابط عمومی عالی، توان همدلی و پیگیر نیاز دارد. مسؤولیت‌پذیری همراه با دانش مطلوب در کار، که بتواند هدفمندانه چالش‌های فرایند حفظ و توسعه بازار را مدیریت کند.

-           بررسی و ارائه پیشنهادات جهت بهبود زیرساخت‌های مدیریت ارتباط با مشتریان.

-          پیگیری شکایات مشتریان و ارائه پاسخ نهایی به مشتری

-           سرپرستی و نظارت بر عملکرد مرکز تماس و فروشندگان حضوری.

-           کنترل تردد و برنامه‌ریزی شیفت‌بندی‌های مختلف مراجعه و تماس.

-           تهیه برنامه‌ها و به‌روزرسانی اقدامات پشتیبانی مشتریان متناسب با نیازهای شرکت و با همکاری سایر تیم‌ها به منظور اطمینان از پاسخگویی مناسب به تماس‌های مشتریان. 

-           تهیه طرح‌ها و راهکارهای جدید در زمینه ارتباط با مشتریان و همکاری با واحد فناوری اطلاعات برای توسعه سیستم‌های ارتباط با مشتریان جهت اطمینان از وجود زیرساخت‌های لازم برای پاسخگویی مناسب به مشتریان شرکت.

-           پایش و ارزیابی دوره‌ای میزان رضایت مشتریان و پیگیری شکایات واصله جهت اطمینان از ارتقای رضایت و تجربه مشتریان.

-           ارائه آموزش به کارکنان پشتیبانی مشتریان به منظور توانمندسازی آن‌ها و یادگیری پروتکل‌های برخورد با مشتریان.

-           مدیریت مشتریان ناراضی یا عصبانی که به راهنمایی بیش‌تری نیاز دارند.

-           ارائه گزارش‌های مدون به مدیریت.

-          رجوع و فراخوانی مشتریان گذشته و کشف علت عدم خرید و قطع ارتباط آن‌ها و تسهیل فرآیند فروش.

-          اندازه‌گیری رضایت مشتریان و طراحی برنامه‌هایی برای افزایش رضایت‌مندی آن‌ها.

-          تجربه کاری مرتبط با حوزه فروش الزامی است. 

-          ترجیحا دانش آکادمیک با مدرک تحصیلی مرتبط 

-          دانش کافی در آفیس

-          ترجیحا توان تحقیق در بازار و شناخت استراتژی‌های حفظ و توسعه بازار

-          ترجیحا آشنا به مفاهیم مدیریتی در حوزه بازرگانی و مدیریت استراتژیک برند

-          آشنایی با نرم‌افزارهای CRM.

-          مسلط به فنون مذاکره تلفنی

-          شناسایی سلیقه مشتری

-          مهارت‌های شنیداری

-          تفکر سیستمی نسبت به امور کاری و توان گردآوری داده همراه‌با تحلیل نظام‌مند 

-          توان ارائه پیشنهاد ارزشی برای ارتقاء محصول و خلق و نوآوری جهت برآورده کردن نیازهای مشتری

-          توان ایده‌پردازی در فرایندهای مختلف از تولید تا فروش و نیز مراحل حفظ مشتری تا توسعه بازار هدف

-          جزئی‌نگر

-          صبور (خودکنترلی و ثبات عاطفی)

-          همدلی و مردم‌داری

-          قابل اعتماد

-          نگرش مثبت

-          اشتیاق برای یادگیری و نیاز برای ارتقاء پیوسته دانش و مهارت 

-          خودانگیخته

-          هدفمند با تفکری سیستمی و نقاد

-          پیگیر و منظم