نشان کن
کد آگهی: KP8002461358
استخدام Head of Operation Excellence (Quality & Training)
:fill(white):quality(100)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/58a7df6b-9d12-460b-95d0-331c7df99b07/main.jpg)
بامداد رویان کیان | Bamdad Royan Kian
در تهران
اطلاعات شغل:
نوع همکاری: تمام‌وقت
مهارت‌های مورد نیاز:
Operations
QA
KPI
پرداخت‌ها: توافقی
متن کامل آگهی:
شغل شما چه اثری بر موفقیت سازمان ما دارد؟
نقش شما در باروک، کلید ارتقای عملکرد مرکز تماس و فروش تلفنی است. شما با بهینه‌سازی فرآیندها، تضمین کیفیت (QA) و آموزش نیروهای جدید، کارایی عملیات را افزایش داده و رضایت مشتریان را بهبود می‌بخشید. این نقش با کاهش هزینه‌ها، افزایش نرخ تبدیل فروش و ایجاد فرهنگ بهبود مستمر، به رقابت‌پذیری و سودآوری پایدار سازمان کمک می‌کند.
وظایف هرروزه شما در باروک:
نقش شما در باروک، کلید ارتقای عملکرد مرکز تماس و فروش تلفنی است. شما با بهینه‌سازی فرآیندها، تضمین کیفیت (QA) و آموزش نیروهای جدید، کارایی عملیات را افزایش داده و رضایت مشتریان را بهبود می‌بخشید. این نقش با کاهش هزینه‌ها، افزایش نرخ تبدیل فروش و ایجاد فرهنگ بهبود مستمر، به رقابت‌پذیری و سودآوری پایدار سازمان کمک می‌کند.
وظایف هرروزه شما در باروک:
- نظارت بر فرآیندهای تضمین کیفیت (QA) در مرکز تماس و فروش تلفنی برای اطمینان از رعایت استانداردهای کیفی.
- طراحی و اجرای برنامه‌های آموزشی هدفمند برای نیروهای جدید در حوزه فروش و پشتیبانی تلفنی.
- تحلیل و بهبود فرآیندهای عملیاتی مرکز تماس با استفاده از متدولوژی‌های مدیریت فرآیند.
- پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) مانند زمان پاسخگویی، نرخ رضایت مشتری و نرخ موفقیت فروش.
- همکاری با تیم‌های فروش و پشتیبانی برای شناسایی گلوگاه‌ها و اجرای راه‌حل‌های بهبود.
- ارائه گزارش‌های منظم به مدیریت ارشد در مورد عملکرد عملیاتی و پیشرفت پروژه‌های بهبود.
- توسعه و اجرای استانداردهای کیفیت برای تعاملات تلفنی و خدمات مشتری.
اگر این ویژگی‌ها را داشته باشی، از موفقیت در این شغل لذت خواهی برد:
- تسلط بر مدیریت فرآیندها و بهینه‌سازی سیستم‌های عملیاتی.
- توانایی تحلیل داده‌ها برای شناسایی فرصت‌های بهبود با ابزارهایی مانند Excel یا Power BI.
- تحصیلات: مدرک کارشناسی یا کارشناسی ارشد در مهندسی صنایع یا رشته‌های مرتبط.
- تسلط بر متدولوژی‌های مدیریت فرآیند مانند Lean یا Six Sigma.
- تجربه در طراحی و اجرای برنامه‌های آموزشی برای نیروهای جدید.
- مهارت در نظارت بر کیفیت عملیات (QA) و پایش عملکرد تیم‌ها.
- توانایی مدیریت پروژه‌های بهبود و همکاری بین‌تیمی.
مزیت های همکاری در این موقعیت شغلی:
پاداش - پزشک سازمانی - بیمه تکمیلی - هدایا و بسته های مناسبتی – اتاق بازی
این آگهی از وبسایت جابینجا پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جابینجا برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
جستجوهای مرتبط
سه‌شنبه 2 مهر 1404، ساعت 01:40