کارشناس پشتیبان شبکه (HelpDesk)

ما در تیم فناوری اطلاعات خود به دنبال یک کارشناس Help Desk با روحیه خدمات‌محور، توانایی حل مساله و تعامل مناسب با کاربران هستیم تا پشتیبانی فنی سطح اول را برای کاربران داخلی (کارمندان) یا مشتریان ارائه دهد و اطمینان حاصل کند مشکلات فنی در کمترین زمان و با کیفیت بالا حل می‌شود. اگر در ارتباط با کاربران و پشتیبانی سیستم‌ها تجربه دارید، این موقعیت می‌تواند شروع یا ادامه مسیر حرفه‌ای شما باشد.

شرح نقش و مسئولیت‌ها:

• پاسخ‌گویی به تیکت‌ها، تماس‌ها و پیام‌های کاربران (داخلی و بیرونی) و ثبت آن‌ها در سیستم تیکتینگ.
• راهنمایی کاربران در استفاده از سامانه‌های مالی، پنل‌ها، اپلیکیشن و وب‌سایت (Login، فراموشی رمز، خطاها، …).
• عیب یابی و رفع مشکلات نرم افزاری سیستم های کاربری و نرم افزارهای سازمانی 
• نصب، راه اندازی و پیکربندی سیستمهای عامل، نرم افزارها و تجهیزات جانبی 
• پشتیبانی اولیه از شبکه داخلی، پرینترها و تجهیزات متصل به شبکه 
• همکاری در نگهداری و پشتیبانی سرویسهای پایه مانند Active Directory ، File Server و  سرویسهای تحت شبکه 
• رعایت سیاستها و الزامات امنیت اطلاعات و محرمانگی داده ها 
• ارجاع درست و به‌موقع درخواست‌های فنی پیچیده‌تر به تیم‌های مرتبط (زیرساخت، توسعه، امنیت) و پیگیری تا حل مشکل
• آماده‌سازی و مدیریت کاربران در محیط Active Directory (ایجاد حساب کاربری، حذف، تغییر دسترسی)

شرایط احراز:

• حداقل مدرک کارشناسی
• تجربه کاری مرتبط در پشتیبانی فنی یا Help Desk (ترجیحاً 3 سال)
• تسلط بر سیستم‌عامل‌ها (ویندوز، لینوکس) و آشنایی با پشتیبانی سخت‌افزار و تجهیزات جانبی
• داشتن مدارک Network Plus - CCNA - MCSA الزامی می‌باشد.
• آشنایی با مجازی سازی در سطح ICM مزیت محسوب می‌شود.
• توانایی برقراری ارتباط موثر با کاربران و مشتریان
• توانایی کار تیمی و یادگیری سریع
• روحیه مسئولیت‌پذیری و پیگیری مشکلات تا حل کامل آن‌ها

آشنایی با سرویس‌های:

•  Active Directory - DNS - DHCP - DFS - File Server-IIS
• Cisco Switch 
• TCP/IP
• Windows Server Configure and Manage

مزایای همکاری در گروه صنعتی مینو / شرکت قاسم ایران 

یادگیری علمی در کنار تیم تخصصی
حقوق و مزایا متناسب با توانمندی و تجربه 
مشارکت در جلسات و پروژه‌های شبکه و امنیت
آشنای با تکنولوژی های به روز Vmware , Microsoft