کارشناس ارتباط با مشتری

استخدام نوین چرم

نوین چرم در تهران (منطقه 7، سهروردی - باغ صبا) جهت تکمیل کادر خود از متقاضیان ساکن استان تهران استخدام می‌نماید

 کارشناس ارتباط با مشتری 

• جنسیت: خانم
• سابقه کار: دارای سابقه کار
• نوع همکاری: تمام وقت

شرایط احراز:

• دارای یک سال سابقه کاری مرتبط
• حداکثر سن 30
• دریافت، رسیدگی، پاسخگویی و تهیه گزارش‌های مورد نیاز در ارتباط با شکایات، مشکلات، نظرات، پیشنهادها و انتقادات واصله
• طراحی، اجرا و بروزرسانی مسیر تجربه مشتری
• مستندسازی از تعاملات با مشتریان جهت بررسی، تجزیه و تحلیل و پاسخگویی بهتر
• تهیه مستندات شامل: نظام‌نامه، روش‌های اجرایی و دستورالعمل‌های مربوط به CRM و تهیه شاخص‌های مربوطه
• دنبال کردن مشتری‌های ویژه جهت اطمینان از کیفیت تجربه استفاده‌ی ایشان از محصول و بررسی سفرهای لغو شده مشتریان
• آشنا به اصول مشتری‌مداری و استاندارد‌های مدیریت مشتری
• توانایی برقراری ارتباط موثر
• مهارت حل مسئله
• شنوندگی فعال و فهم از عمق نیازهای مشتریان
• آشنایی با اصول و فنون مذاکره
• توانایی تحلیل داده‌های آماری
• مسلط به یکی از نرم‌افزارهای CRM
• شناخت کامل فرآیندهای CRM
• تهیه گزارش و توانمندی ارائه گزارش در جلسات
• مهارت‌های عمومی: (مانند آشنایی با Office، اکسل پیشرفته، زبان انگلیسی و...)
• تسلط به نرم‌افزارهای Office
• یادگیری فعال
• مدرک تحصیلی مرتبط: کارشناسی در رشته‌های مهندسی صنایع، مدیریت، روانشناسی

ساعات کاری:

• شنبه تا چهارشنبه 7:30 الی 17

تسهیلات و مزایا:

• بیمه
• بیمه تکمیلی
• بن خرید