مدیر موفقیت مشتری

در پلنوین، مشتریان سرمایه اصلی ما هستند. اما ما فقط به "پشتیبانی خوب" راضی نیستیم. ما به دنبال یک مدیر موفقیت مشتری هستیم که تلفیقی از «هنر ارتباط» و «علم داده» باشد. ماموریت شما طراحی یک سفر مشتری (User Journey) هوشمند است که در آن، مشتریان جدید سریعاً ارزش محصول را درک کنند (Onboarding)، و مشتریان قدیمی به دلیل وابستگی بالا به محصول، هرگز ما را ترک نکنند (Zero Churn Mindset).

مسئولیت‌ها:

• معماری سفر مشتری: طراحی و پیاده‌سازی فرآیندهای تکرارپذیر و مقیاس‌پذیر برای Onboarding و آموزش مشتریان (ترکیبی از تماس انسانی و اتوماسیون).
• مدیریت ریزش (Churn Management): پایش لحظه‌ای "امتیاز سلامت" (Health Score) و مداخله پیش‌دستانه قبل از اینکه مشتری تصمیم به رفتن بگیرد.
• افزایش درآمد : شناسایی فرصت‌های فروش مجدد و تبدیل واحد موفقیت مشتری به یک واحد درآمدزا.
• صدای مشتری (VoC): تحلیل داده‌های رفتار کاربران و انتقال بازخورد دقیق به تیم محصول برای توسعه فیچرهای پول‌ساز.
• ساختن پایگاه دانش (Knowledge Base) و محتوای آموزشی برای کاهش تیکت‌های ورودی.

نیازمندی‌ها:

• حداقل 3 سال تجربه در تیم‌های Customer Success یا مدیریت محصول در شرکت‌های SaaS / پلتفرمی.
• ذهنیت داده‌محور: توانایی تحلیل رفتار کاربر (با ابزارهایی مثل Google Analytics, Clarity) برای فهمیدن اینکه چرا مشتریان ریزش می‌کنند.
• تجربه کار با CRMهای پیشرفته و ابزارهای اتوماسیون بازاریابی.
• توانایی طراحی Playbook (دستورالعمل‌های استاندارد) برای تیم زیرمجموعه.
• مهارت رهبری تیم و کوچینگ کارشناسان موفقیت مشتری.

مزایا:

• حقوق ثابت + پاداش عملکردی (Bonus) بر اساس کاهش نرخ ریزش و افزایش رضایت (NPS).
• فرصت ساختن و رهبری تیم در یکی از سریع‌ترین مراحل رشد شرکت.
• بیمه تکمیلی و وام.