نشان کن
کد آگهی: KP2689361452
استخدام مدیر CRM
:fill(white):quality(100)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/9d54811c-0c0b-11e9-950a-d6b790452c1a_91a4505f-bd70-42ec-b732-b44def9911dd/main.jpg)
موسسه خیریه و بیمارستان فوق تخصصی محک | Mahak
در تهران
اطلاعات شغل:
نوع همکاری: تمام وقت
مدرک تحصیلی مورد نیاز: کارشناسی
وضعیت نظام وظیفه: کارت پایان خدمت یا معافیت
مهارت‌های مورد نیاز:
CRM
استقرار نرم افزار
پرداخت‌ها: توافقی
متن کامل آگهی:
شرح شغل و مسئولیت ها:
- تحلیل نیازمندی های تیم عملیات، کال سنتر و پشتیبانی با رویکرد فرآیند محور
- طراحی، انتخاب یا شخصی سازی(Customize) ساختار CRM مناسب بر اساس نیاز سازمان
- مدیریت پروژه ای راه اندازی یا راتقای CRM شامل فازهای نیازسنجی، انتخاب پلتفرم، پیاده سازی و آموزش کاربران
- تعریف و مستندسازی فرآیندهای کلیدی شامل : مدیریت سرنخ ها (Leads) - گردش کار تیکت ها(Ticket routing) - سفر مشتری(Customer Journey) - ثبت و پیگیری شکایات یا درخواست ها(Cases)
- طراحی مدل داده مشتری(Customer Data Model)، دسته بندی مشتریان و فیلدهای سفارشی(Custom Fields)
- تولید گزارش های مدیریتی و تحلیلی از رفتار و تعاملات مشتریان
- شناخت کافی از ساختار و قابلیت های پلتفرم های مطرح CRM مانند: MicrosoftDynamics 365, Salesforce, Zoho CRM, HubSpot یا سیستم های داخلی /توسعه داده شده
شاخص های کلیدی مورد انتظار از نگاه سازمان:
- توانمندی تحلیل و تبدیل نیازهای کسب و کار به ساختار قابل پیاده سازی در CRM
- نگاه راهبردی و فنی در طراحی و پیاده سازی زیرساخت ارتباط با مشتری
- تجربه سرپرستی در هدایت تیم یا پروژه های فناوری اطلاعات یا دیجیتال سازی فرآیندها
شرایط احراز:
- تحصیلات: حداقل کارشناسی رشته های مهندسی کامپیوتر، فناوری اطلاعات یا سایر رشته های مرتبط
- حداقل 2 سال سابقه مرتبط با راهبری یا مدیریت سیستم های CRM
- مهارت های ارتباطی بالا و قابلیت هماهنگی بین تیم های فنی و عملیاتی
- توان ارائه پروپوزال فنی ، مدل سازی فرآیند و تعامل با پیمانکاران / تامین کنندگان نرم افزار
این آگهی از وبسایت جابینجا پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جابینجا برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
جستجوهای مرتبط
چهارشنبه 12 تیر 1404، ساعت 03:21