نشان کن
کد آگهی: KP2689361452
استخدام مدیر CRM
:fill(white):quality(100)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/9d54811c-0c0b-11e9-950a-d6b790452c1a_91a4505f-bd70-42ec-b732-b44def9911dd/main.jpg)
موسسه خیریه و بیمارستان فوق تخصصی محک | Mahak
در تهران
اطلاعات شغل:
نوع همکاری: تمام وقت
مدرک تحصیلی مورد نیاز: کارشناسی
وضعیت نظام وظیفه: کارت پایان خدمت یا معافیت
مهارت‌های مورد نیاز:
CRM
استقرار نرم افزار
پرداخت‌ها: توافقی
متن کامل آگهی:
شرح شغل و مسئولیت ها:
- تحلیل نیازمندی های تیم عملیات، کال سنتر و پشتیبانی با رویکرد فرآیند محور
- طراحی، انتخاب یا شخصی سازی(Customize) ساختار CRM مناسب بر اساس نیاز سازمان
- مدیریت پروژه ای راه اندازی یا راتقای CRM شامل فازهای نیازسنجی، انتخاب پلتفرم، پیاده سازی و آموزش کاربران
- تعریف و مستندسازی فرآیندهای کلیدی شامل : مدیریت سرنخ ها (Leads) - گردش کار تیکت ها(Ticket routing) - سفر مشتری(Customer Journey) - ثبت و پیگیری شکایات یا درخواست ها(Cases)
- طراحی مدل داده مشتری(Customer Data Model)، دسته بندی مشتریان و فیلدهای سفارشی(Custom Fields)
- تولید گزارش های مدیریتی و تحلیلی از رفتار و تعاملات مشتریان
- شناخت کافی از ساختار و قابلیت های پلتفرم های مطرح CRM مانند: MicrosoftDynamics 365, Salesforce, Zoho CRM, HubSpot یا سیستم های داخلی /توسعه داده شده
شاخص های کلیدی مورد انتظار از نگاه سازمان:
- توانمندی تحلیل و تبدیل نیازهای کسب و کار به ساختار قابل پیاده سازی در CRM
- نگاه راهبردی و فنی در طراحی و پیاده سازی زیرساخت ارتباط با مشتری
- تجربه سرپرستی در هدایت تیم یا پروژه های فناوری اطلاعات یا دیجیتال سازی فرآیندها
شرایط احراز:
- تحصیلات: حداقل کارشناسی رشته های مهندسی کامپیوتر، فناوری اطلاعات یا سایر رشته های مرتبط
- حداقل 2 سال سابقه مرتبط با راهبری یا مدیریت سیستم های CRM
- مهارت های ارتباطی بالا و قابلیت هماهنگی بین تیم های فنی و عملیاتی
- توان ارائه پروپوزال فنی ، مدل سازی فرآیند و تعامل با پیمانکاران / تامین کنندگان نرم افزار
این آگهی از وبسایت جابینجا پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جابینجا برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
جستجوهای مرتبط
دوشنبه 7 مرداد 1404، ساعت 00:20