مدیر مشتری (امور مشتریان محصولات خودرویی)

آیا شما یک متخصص در ساختن و نگهداری روابط هستید؟ آیا می‌توانید با تحلیل دقیق نیازهای مشتریان، تجربه‌ای فراموش‌نشدنی برای آن‌ها خلق کنید؟

فناپ تک در جستجوی یک مدیر مشتری با انگیزه و متخصص است تا قلب تپنده‌ی روابط ما با مشتریان باشد. اگر شما فردی هستید که از تعامل با مشتریان لذت می‌برید، به دنبال راه‌های خلاقانه برای افزایش رضایت و وفاداری آن‌ها هستید و در عین حال به تحلیل داده‌ها برای بهینه‌سازی استراتژی‌های ارتباطی علاقه‌مندید، جای شما در تیم پویای ماست!

در این نقش محوری، شما مسئولیت مدیریت چرخه‌ی کامل ارتباط با مشتری، از اولین نقطه تماس تا تبدیل آن‌ها به حامیان وفادار برند را بر عهده خواهید داشت. شما با تحلیل دقیق بازخوردها، شناسایی نیازهای پنهان و طراحی برنامه‌های جذاب، تجربه‌ای بی‌نظیر برای مشتریان فناپ تک خلق خواهید کرد.

وظایف و مسئولیت‌های کلیدی شما:

• مدیریت استراتژیک ارتباط با مشتریان:
• طراحی، پیاده‌سازی و مدیریت استراتژی‌های جامع CRM با هدف افزایش رضایت، وفاداری و حفظ مشتریان.
• شناسایی و تعریف گروه‌های مختلف مشتریان (Segmentation) و طراحی برنامه‌های ارتباطی اختصاصی برای هر گروه.
• تحلیل داده‌ها و بازخوردها:
• جمع‌آوری، تحلیل و تفسیر داده‌های مربوط به رفتار مشتریان و بازخوردهای آن‌ها برای شناسایی نقاط قوت و فرصت‌های بهبود.
• استفاده از ابزارهای تحلیل داده برای پیش‌بینی نیازهای مشتریان و پیشنهاد راهکارهای پیشگیرانه.
• بهبود تجربه‌ی مشتری (CX):
• رهبری ابتکارات جهت بهبود مستمر تجربه‌ی مشتری در تمامی نقاط تماس (Touchpoints) با شرکت.
• طراحی و اجرای برنامه‌های وفاداری مشتری و کمپین‌های ارتباطی هدفمند.
• هماهنگی و همکاری بین واحدی:
• برقراری ارتباط مؤثر و هماهنگی با تیم‌های فروش، بازاریابی، پشتیبانی فنی و توسعه محصول برای اطمینان از ارائه‌ی یک تجربه‌ی یکپارچه به مشتریان.
• انتقال مؤثر نیازها و بازخوردهای مشتریان به تیم‌های داخلی برای بهبود محصولات و خدمات.
• مدیریت سیستم‌های CRM:
• تسلط و کار با نرم‌افزارهای CRM (مانند Salesforce, Microsoft Dynamics, Zoho CRM و …) برای مدیریت اثربخش داده‌های مشتری و فرآیندهای ارتباطی.

توانمندی‌ها و مهارت‌های مورد نیاز:

• تخصص در مدیریت ارتباط با مشتری:
• سابقه کار اثبات‌شده در زمینه مدیریت مشتری، ترجیحاً در حوزه تکنولوژی یا قطعات صنعتی/خودرویی.
• درک عمیق از اصول و بهترین روش‌های CRM و توانایی پیاده‌سازی آن‌ها.
• مهارت‌های تحلیلی:
• توانایی بالا در جمع‌آوری، تحلیل و تفسیر داده‌های پیچیده‌ی مشتریان.
• آشنایی کامل با نرم‌افزارهای CRM و توانایی استخراج گزارش‌ها و بینش‌های کاربردی از آن‌ها.
• مهارت‌های ارتباطی و بین فردی:
• روابط عمومی بسیار قوی و توانایی برقراری ارتباط مؤثر و همدلانه با طیف وسیعی از مشتریان.
• توانایی عالی در مذاکره، حل مسئله و مدیریت تعارضات.
• تسلط بر زبان انگلیسی در سطح متوسط به بالا برای مطالعه‌ی منابع تخصصی و برقراری ارتباطات احتمالی.
• ویژگی‌های فردی:
• مشتری‌مداری عمیق و اشتیاق به ایجاد ارزش برای مشتریان.
• تفکر استراتژیک و توانایی طراحی برنامه‌های بلندمدت برای وفاداری مشتری.
• خلاقیت در طراحی راه‌حل‌ها و برنامه‌های ارتباطی.
• توانایی کار تیمی و هماهنگی با واحدهای مختلف.