کارشناس پشتیبانی فنی

شرح شغل 

• ارائه پشتیبانی فنی سطح اول به کاربران سازمان (On-site / Remote)
• تشخیص، تحلیل و رفع مشکلات مرتبط با سیستم‌عامل، نرم‌افزار و سخت‌افزار
• نصب، پیکربندی و نگهداری سیستم‌های کاربری (Desktop / Laptop)
• پشتیبانی تجهیزات جانبی (Printer, Scanner, VoIP)
• مدیریت درخواست‌ها از طریق Ticketing System 
• همکاری با تیم شبکه و سیستم در Escalation موارد تخصصی
• مستندسازی رویه‌ها، مشکلات و راه‌حل‌ها
• مشارکت در بهبود فرآیندهای پشتیبانی IT

 
شرایط احراز فنی

• تسلط کامل به Windows 10/11 Troubleshooting 
• آشنایی با مفاهیم پایه شبکه(TCP/IP, DNS, DHCP, LAN, WAN)
• آشنایی عملی با سخت‌افزار کامپیوتر
• تسلط به Microsoft Office
• توانایی عیب‌یابی سیستماتیک و حل مسئله
• تجربه کار در محیط سازمانی یا پشتیبانی کاربران
• آشنایی با Active Directory (User, Group, GPO)
• تجربه کار با Ticketing System
• آشنایی با Remote Support Tools
• آشنایی با آنتی‌ویروس‌ها و امنیت پایه سازمانی
• دانش اولیه مجازی‌سازی (VMware / Hyper-V)
• دارا بودن مدارک +Network+ /A یا معادل آن (مدارک MCSE,MCSA,CCNA مزیت محسوب می شود )

 
شایستگی‌های رفتاری 

• ارتباط مؤثر با کاربران غیر فنی
• صبر، دقت و مسئولیت‌پذیری بالا
• مدیریت اولویت‌ها و فشار کاری
• روحیه کار تیمی
• یادگیرنده و علاقه‌مند به رشد در حوزه IT