سرپرست پشتیبانی مشتریان

ما در "ونسی" به دنبال یک "سرپرست پشتیبانی مشتریان" با تجربه، مسئولیت پذیر و دارای مهارت های مدیریتی هستیم تا تیم پشتیبانی را رهبری کرده و تجربه ای بی نظیر برای مشتریان فراهم کند. در این نقش، شما مسئول نظارت بر عملکرد تیم، بهبود فرآیندهای پشتیبانی و اطمینان از ارائه خدمات سریع و باکیفیت خواهید بود.
مسئولیت ها:

• نظارت بر عملکرد تیم پشتیبانی مشتریان و ارائه بازخوردهای سازنده جهت بهبود کیفیت پاسخگویی
• تدوین و بهینه سازی فرآیندهای پشتیبانی برای افزایش بهره وری و رضایت مشتری
• تحلیل و ارزیابی تماس ها، پیام ها و درخواست های مشتریان و ارائه راهکارهای بهبود
• مدیریت و هدایت تیم پشتیبانی جهت افزایش کارایی و انگیزه کارکنان
• بررسی و رسیدگی به شکایات و مشکلات پیچیده مشتریان و ارائه راهکارهای موثر
• برگزاری جلسات آموزشی و توسعه مهارت های تیم پشتیبانی
• هماهنگی و همکاری با سایر بخش ها جهت پیگیری و حل سریع تر مشکلات مشتریان
• تحلیل داده های مرتبط با عملکرد تیم (مانند میانگین زمان پاسخگویی، نرخ رضایت مشتری و...) و ارائه گزارش های مدیریتی

شرایط احراز:

• تجربه کاری به عنوان سرپرست تیم پشتیبانی مشتریان حداقل 1 سال
• مهارت های قوی در مدیریت تیم، هدایت و انگیزه بخشی به اعضا
• توانایی حل مسئله و ارائه راهکارهای خلاقانه برای بهبود تجربه مشتری
• مهارت های مذاکره و ارتباطی قوی برای تعامل موثر با مشتریان و تیم داخلی
• آشنایی با نرم افزارهای CRM و سیستم های پشتیبانی مشتریان
• دقت بالا و توانایی تحلیل داده ها برای بهینه سازی عملکرد تیم
• آشنایی با صنعت Fintech و Lendtech مزیت محسوب می شود

مزایا:

• صبحانه و میان وعده
• بیمه تکمیلی
• پاداش عملکرد
• مزایای رفاهی و انگیزشی
• بسته های هدایای مناسبتی

اگر به دنبال چالشی هیجان انگیز در حوزه پشتیبانی مشتریان در صنعت Lendtech هستید و توانایی رهبری و سرپرستی یک تیم را دارید، منتظر دریافت رزومه شما هستیم!