کارشناس عملیات مشتریان سازمانی

تسلط به نرم افزار اکسل
دقت، نظم و مسئولیت‌پذیری بالا
مهارت ارتباطی قوی و روحیه کار تیمی
هوش بالا و توانایی حل مسئله
سابقه کار در حوزه عملیات یا پشتیبانی (امتیاز محسوب می‌شود)
آشنایی با سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) (امتیاز محسوب می‌شود)
ارتباط با مشتریان سازمانی از طریق کال سنتر و دریافت مشکلات مشتریان و انجام امور پشتیبانی و عملیات مشتریان سازمانی
پشتیبانی عملیاتی از مشتریان سازمانی و اجرای دقیق تعهدات قراردادی
پاسخ دهی به مشکلات و نیازمندی های مشتریان از طریق سیستم‌­های مرکزی سازمانی
انجام عملیات‌های مرتبط با مشتریان شامل فعال‌سازی، شارژ و دشارژ اعضای سازمان‌ها پیاده‌سازی عملی درخواست‌ها و تعهدات مشتریان طبق قرارداد
بررسی و تطبیق مستندات دریافتی از مشتریان برای اطمینان از صحت اجرای خدمات
بررسی وضعیت سرویس‌دهی مشتریان
ثبت دقیق تمامی فعالیت‌های انجام‌شده برای هر مشتری در سیستم CRM یا ابزار داخلی
همکاری با تیم‌های مالی، فنی، فروش و پشتیبانی برای اجرای درست پروژه‌های مشتریان
انتقال بازخوردها یا نیازهای پرتکرار مشتریان به تیم اکانت منیجمنت
تهیه گزارش‌های دوره‌ای جهت ارزیابی عملکرد و بهبود کیفیت خدمات
مستندسازی رویه‌ها و به‌روزرسانی چک‌لیست‌ها برای ارتقاء بهره‌وری تیم