استخدام مدیر مرکز تماس

ما در هف هشتاد به دنبال مدیر مرکز تماس توانمندی هستیم که با نظارت مؤثر بر عملکرد کارشناسان، هدایت تیم در راستای تحقق اهداف، بهبود مستمر فرآیندها و بهره‌گیری از فناوری‌های نوین، تجربه‌ای حرفه‌ای و مشتری‌مدار در ارتباط با مشتریان ایجاد کرده و نقش کلیدی در ارتقای کیفیت پاسخگویی و رضایت مشتریان ایفا نماید.

وظایف و مسئولیت ها:

·   نظارت دائم بر عملکرد کارشناسان مرکز تماس، ارزیابی و تحلیل و ارائه منظم بازخورد به ایشان

· هدایت تیم برای دستیابی به اهداف مشخص شده

·  راهنمایی و حل مشکلات کارشناسان برای افزایش بهره وری 

·   بهبود فرآیندهای مرکز تماس و آشنا به مدیریت فرایند کسب و کار(BPM)

· مدیریت صف های پاسخگویی به تماس، طبق شاخص های کلیدی تعیین شده

· تدوین اهداف و برنامه های جذب، نگهداشت و توسعه ارتباط با مشتری

· نظارت بر سیستم رسیدگی به شکایت مشتریان، پیگیری مشکلات تا حصول نتیجه

· نظارت بر ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان در بانک اطلاعاتی مشتریان

·  بررسی و تایید روش های اجرایی و دستورالعمل های مدیریت ارتباط با مشتریان

·  شناسایی راهکار های مبتنی بر فناوری IT ،AI و اتوماسیون فرایندها جهت بهبود ارتباط با مشتریان

·  تحلیل بازخورد مشتریان و تصمیم گیری جهت بهبود فرایند ارتباط با مشتری

·  برگزاری جلسات مستمر با کارشناسان جهت بهبود ارتباطات با مشتری

·   شناسایی برنامه آموزشی موردنیاز کارکنان و برنامه ریزی برای اجرای آن

مهارت های مورد نیاز مدیر مرکز تماس::

·        حداقل 5 سال سابقه در سمت سرپرست یا مدیریت مرکز تماس

·        داشتن حداقل مدرک کارشناسی/ ارشد در رشته های مدیریت

·       تسلط کامل به مفاهیم عملکردی مرکز تماس (Call Center)

·       تسلط کامل به مهارت های ICDL و نرم افزارهای آفیس 

·       توانایی کار با سیستم های مدیریت مشتریان (CRM) و مدیریت پروژه و ورود صحیح و دقیق اطلاعات در آن ها

·       برخورداری از روابط عمومی قوی، قدرت ارائه و آموزش بالا

·       تسلط بر تکنیک های مدیریت خشم

·       روحیه کار تیمی

·       مسئولیت پذیری، مدیریت زمان، تعهد به سازمان و دقت در کار

ثبت آگهی استخدام در جابینجا