نشان کن
کد آگهی: KP6324782603
سرپرست خدمات مشتریان - آقا
Fard Iran
در تهران - میرداماد
اطلاعات شغل:
نوع همکاری: تمام‌وقت
مدرک تحصیلی مورد نیاز: کارشناسی
جنسیت: آقا
مهارت‌های مورد نیاز:
Microsoft Excel
ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه 8 الی 17 و پنجشنبه یک هفته در میان 8 الی 12
متن کامل آگهی:
شرح موقعیت شغلی:
شرکت صنعتی فرد ایران، فعال در حوزه سیستم‌های توزین جاده‌ای، در راستای توسعه تیم خدمات مشتریان خود، از افراد حرفه‌ای، توانمند و باانگیزه جهت همکاری در موقعیت «سرپرست خدمات مشتریان» دعوت به عمل می‌آورد. این جایگاه شغلی، تلفیقی از نقش رهبری تیم، اجرای مستقیم وظایف کارشناسی، و پیگیری فعال موضوعات عملیاتی است. فرد منتخب باید ضمن هدایت تیم، در میدان عملیات نیز فعالانه مشارکت داشته و با روحیه مسئولیت‌پذیری و تعامل مستقیم با مشتریان، نقش کلیدی در ارتقای کیفیت خدمات ایفا کند.
وظایف و مسئولیت‌ها:
هدایت، نظارت و پشتیبانی از تیم خدمات مشتریان در سطح ناحیه
انجام شخصی اقدامات میدانی در رسیدگی به شکایات یا موارد حساس در صورت نیاز
اجرای برنامه‌ها و تحقق اهداف تعیین‌شده برای عملکرد تیم
نظارت و مشارکت در فرآیندهای کالیبراسیون و استانداردسازی تجهیزات مطابق با الزامات سازمان ملی استاندارد
ثبت، پیگیری و پاسخ‌گویی به درخواست‌ها و نارضایتی‌های مشتریان تا حصول نتیجه
تهیه، تحلیل و ارائه گزارش‌های عملکرد به مدیریت واحد
مشارکت در آموزش و ارزیابی کارکنان فنی ناحیه
تضمین اجرای موثر فرآیندهای CRM و افزایش سطح رضایت مشتریان
مشارکت در بهبود مستمر خدمات و فرآیندهای پشتیبانی
شرایط احراز:
تحصیلات: کارشناسی یا کارشناسی ارشد در رشته‌های مهندسی صنایع، مدیریت صنعتی یا سایر رشته‌های مرتبط
تجربه: حداقل 4 سال سابقه کار مرتبط در حوزه خدمات پس از فروش، با ترجیح تجربه عملیاتی میدانی
تسلط کامل به مفاهیم خدمات پس از فروش، CRM و مدیریت ارتباط با مشتریان
مهارت بالا در مذاکره، حل مسئله، مدیریت تعارض و ارتباط با مشتریان
توانمندی در تحلیل داده‌ها، برنامه‌ریزی عملیاتی و مستندسازی
مسئولیت‌پذیر، با روحیه پیگیری، اهل کار تیمی و مشارکت‌جو در میدان
آشنایی با مفاهیم قراردادهای خدماتی، الزامات استاندارد و الزامات فنی حوزه صنعت
شرکت صنعتی فرد ایران، فعال در حوزه سیستم‌های توزین جاده‌ای، در راستای توسعه تیم خدمات مشتریان خود، از افراد حرفه‌ای، توانمند و باانگیزه جهت همکاری در موقعیت «سرپرست خدمات مشتریان» دعوت به عمل می‌آورد. این جایگاه شغلی، تلفیقی از نقش رهبری تیم، اجرای مستقیم وظایف کارشناسی، و پیگیری فعال موضوعات عملیاتی است. فرد منتخب باید ضمن هدایت تیم، در میدان عملیات نیز فعالانه مشارکت داشته و با روحیه مسئولیت‌پذیری و تعامل مستقیم با مشتریان، نقش کلیدی در ارتقای کیفیت خدمات ایفا کند.
وظایف و مسئولیت‌ها:
هدایت، نظارت و پشتیبانی از تیم خدمات مشتریان در سطح ناحیه
انجام شخصی اقدامات میدانی در رسیدگی به شکایات یا موارد حساس در صورت نیاز
اجرای برنامه‌ها و تحقق اهداف تعیین‌شده برای عملکرد تیم
نظارت و مشارکت در فرآیندهای کالیبراسیون و استانداردسازی تجهیزات مطابق با الزامات سازمان ملی استاندارد
ثبت، پیگیری و پاسخ‌گویی به درخواست‌ها و نارضایتی‌های مشتریان تا حصول نتیجه
تهیه، تحلیل و ارائه گزارش‌های عملکرد به مدیریت واحد
مشارکت در آموزش و ارزیابی کارکنان فنی ناحیه
تضمین اجرای موثر فرآیندهای CRM و افزایش سطح رضایت مشتریان
مشارکت در بهبود مستمر خدمات و فرآیندهای پشتیبانی
شرایط احراز:
تحصیلات: کارشناسی یا کارشناسی ارشد در رشته‌های مهندسی صنایع، مدیریت صنعتی یا سایر رشته‌های مرتبط
تجربه: حداقل 4 سال سابقه کار مرتبط در حوزه خدمات پس از فروش، با ترجیح تجربه عملیاتی میدانی
تسلط کامل به مفاهیم خدمات پس از فروش، CRM و مدیریت ارتباط با مشتریان
مهارت بالا در مذاکره، حل مسئله، مدیریت تعارض و ارتباط با مشتریان
توانمندی در تحلیل داده‌ها، برنامه‌ریزی عملیاتی و مستندسازی
مسئولیت‌پذیر، با روحیه پیگیری، اهل کار تیمی و مشارکت‌جو در میدان
آشنایی با مفاهیم قراردادهای خدماتی، الزامات استاندارد و الزامات فنی حوزه صنعت
این آگهی از وبسایت جاب ویژن پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جاب ویژن برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
جمعه 18 مرداد 1404، ساعت 03:34