مدیر خدمات پس از فروش

شرح شغل:
مدیر خدمات پس از فروش مسئول ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان، مدیریت تیم فنی، و رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات به‌موقع است. همچنین، او با ارزیابی و بهبود عملکرد تیم و هماهنگی با بخش‌های فروش و تأمین قطعات، به بهبود تجربه مشتری و افزایش رضایت آن‌ها کمک می‌کند.

مسئولیت ها:

• بهبود مستمر و توسعه فرآیندهای استاندارد برای ایجاد استانداردهای نمایندگی‌های خدمات
• مشارکت در حل و فصل برنامه جلسات آنلاین نمایندگان و ارزیابی اولیه امکان‌سنجی مدارک ارائه شده توسط نمایندگان
• هماهنگی و توسعه استانداردهای تحقیقاتی CSI، شرکت در جلسات ISQI و تحلیل عوامل ضعف
• مشارکت در  رضایت مشتری در نمایندگی‌های مختلف خدمات و تدوین و اجرای برنامه‌های بهبود
• نظارت بر پیشرفت  مدیریت نمایندگی‌ها و تهیه برنامه‌های بهبود برای نمایندگی‌های ضعیف

دانش، مهارت ها و شایستگی های تخصصی:

• آشنایی کامل با صنعت خودرو و سیستم‌های فنی و مکانیکی خودرو
• دانش عمیق از فرآیندهای خدمات پس از فروش، مدیریت گارانتی، و تعمیرات
• آگاهی از استانداردهای بین‌المللی خدمات پس از فروش (مانند CSI و ISQI)
• شناخت بازار و رفتار مشتریان در صنعت خودرو
• توانایی برنامه‌ریزی استراتژیک برای بهبود خدمات پس از فروش
• توانایی مدیریت بودجه و کنترل هزینه‌های عملیاتی
• آشنایی با فناوری‌های نوین خدمات پس از فروش و نرم‌افزارهای مدیریت خدمات
• توانایی شناسایی نقاط ضعف و ارائه راهکارهای بهبود
• توانایی مدیریت کیفیت و بهبود مستمر در عملکرد نمایندگی‌ها

دانش، مهارت ها و شایستگی های عمومی:

• مهارت‌های رهبری و مدیریت تیم
• توانایی مدیریت پروژه و بهینه‌سازی فرآیندها
• مهارت‌های ارتباطی قوی برای تعامل با مشتریان، نمایندگی‌ها و تیم داخلی
• توانایی تحلیل داده‌ها و ارائه گزارش‌های دقیق برای بهبود عملکرد
• مهارت‌های حل مسئله و تصمیم‌گیری سریع در شرایط بحرانی
• مهارت‌های مذاکره و مدیریت روابط با نمایندگان و تأمین‌کنندگان