کارشناس تجربه مشتری

ما در اُکالا به دنبال یک کارشناس تجربه مشتری در واحد CX هستیم؛ کسی که بتونه در کنار تجربه مشتریان، فرآیندها رو بهتر، سریع‌تر و حرفه‌ای‌تر پیش ببره و با قدرت در داستان رشد ما شریک بشه.
قصه رسیدن، با تو کامل می‌شود…
تهیه و به‌روزرسانی گزارش‌های دوره‌ای عملکرد تجربه مشتری (هفتگی، ماهانه، فصلی) بر اساس قالب‌های تعیین‌شده.
جمع‌آوری، سازماندهی و اعتبارسنجی داده‌های مربوط به بازخورد مشتریان از منابع مختلف پرسشنامه‌ها، CRM، داده‌های عملیاتی و...
انجام تحلیل‌های مقدماتی برای شناسایی روندها و نقاط بهبود در تجربه مشتری.
پیگیری و اجرای پروژه‌های بهبود تجربه مشتری در همکاری با تیم‌های داخلی (پشتیبانی، عملیات، لجستیک، محصول و ...).
پایش شاخص‌های کلیدی تجربه مشتری مانند CSAT و NPS و ثبت آن‌ها در گزارش‌های رسمی.
نگهداری و مستندسازی دقیق فایل‌ها، فرآیندها و گزارش‌های مرتبط با تیم تجربه مشتری
تسلط خوب به نرم‌افزار Excel برای تهیه گزارش، استفاده از فرمول‌ها، جدول‌های محوری (Pivot Table)، و رسم نمودارها.
توانایی کار با داده‌ها و تحلیل اولیه برای استخراج روندها و نکات کلیدی.
آشنایی با ابزارهای Google Workspace مانند(Sheets,Docs , Forms)
دقت بالا در ورود و بررسی داده‌ها و توانایی ارائه خروجی‌های منظم و خوانا.
مهارت در پیگیری امور و هماهنگی بین تیمی.
آشنایی مقدماتی با مفاهیم تجربه مشتری و شاخص‌های رضایت مشتری ( CSAT, NPS) مزیت محسوب می‌شود.
چرا اُکالا؟
چون تو تیم ما تنها یک عضو نیستی، بلکه بخشی از مسیر ساخت آینده‌ای بهتر هستی.
ما در اُکالا با حضور در بیش از 200 شهر و خدمت‌رسانی به میلیون‌ها کاربر، یکی از بازیگران اصلی بازار خرده‌فروشی آنلاین ایران هستیم.
در تیم ما، فرصت یادگیری، رشد و اثرگذاری واقعی وجود داره؛ هر روز.
مزایای زندگی کاری در اُکالا:
فضای کاری دوستانه و تیمی پُر از انرژی
دورهمی‌های هفتگی: از مافیا نایت تا سینما نایت
دوره‌های آموزشی حرفه‌ای و کاربردی
صبحانه رایگان، کمک‌هزینه ناهار و رفت‌وآمد
بیمه تکمیلی، پزشک سازمانی
هدیه تولد و کد تخفیف اُکالا