کارشناس ارتباط با مشتریان CRM - خانم

شرح شغل و وظایف
ما به دنبال یک کارشناس ارتباط با مشتری متعهد برای پیوستن به تیم‌مون هستیم. مسئولیت اصلی این کارشناس، پشتیبانی مشتریان سایت بوفه طلا، مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی از طریق تلفن و سایت و شناسایی نیازهای مشتریان و پاسخگویی به آن‌ها است. اگر از قدرت مذاکره و برقراری ارتباط خوبی برخوردار هستید و توانایی حل مسئله و تحلیل نیازهای مشتریان را دارید، منتظرتون هستیم.
کار در تیم ارتباط با مشتری به صورت شیفتی (روزکار-شب‌کار) متغیر می‌باشد.
مسئولیت‌ها:
درک نیاز مشتریان، ایجاد ارتباط موثر و پاسخ گویی به سوالات آنها از طریق تماس و تیکت.
مدیریت و پاسخگویی به تماس‌های ورودی و خروجی تا رسیدن به نتیجه در زمان مناسب.
شناسایی نیازهای مشتری، روشن کردن اطلاعات و ارائه راه حل‌ها.
معرفی و ارائه اطلاعات دقیق در مورد محصولات و خدمات بوفه طلا به مشتریان.
دستیابی به اهداف عملکرد فردی و تیمی.
شایستگی‌ها:
توانایی مذاکره، متقاعدسازی و ایجاد ارتباط موثر با مشتریان.
دارای روحیه مسئولیت پذیری و کار تیمی.
قدرت یادگیری، مهارت حل مسئله، تعیین اولویت‌ها و مدیریت زمان به طور موثر.
مهارتهای قوی در ارتباط تلفنی و کلامی.
آشنایی با سیستم‌ها و شیوه‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM).
داشتن تجربه قبلی مزیت محسوب می‌شود.
مزایا:
همکاری در فضایی دوستانه، پویا و با تیمی جوان و در حال رشد
دارای مسیر شغلی و پیشرفت و توسعه فردی.