کارشناس پشتیبانی فناوری اطلاعات | IT Help Desk Expert

· انجام عیب یابی از راه دور از طریق تکنیک های تشخیصی و سؤالات مربوطه.
· تعیین بهترین راه حل بر اساس موضوع و جزئیات ارائه شده توسط مشتریان. وضعیت و اطلاعات.
· هرگونه بازخورد یا پیشنهادات توسط مشتریان را به تیم داخلی مناسب منتقل کنید.
· پیشرفت های احتمالی رویه ها را شناسایی و پیشنهاد کنید. محصولات.
· توانایی تشخیص و حل مسائل اساسی فنی.
· مهارت های ارتباطی عالی.

• Perform remote troubleshooting through diagnostic techniques and pertinent questions.
• Determine the best solution based on the issue and details provided by clients.
• Walk the clients through the problem-solving process.
• Direct unresolved issues to the next level of support personnel.
• Provide accurate information on IT products or services.
• Record events and problems and their resolution in logs.
• Follow up and update customer status and information.
• Pass on any feedback or suggestions by customers to the appropriate internal team.
• Identify and suggest possible improvements to procedures.

Requirement:

• Bachelor's degree in IT, Computer Science, or relevant fields.
• At least three years of experience as an IT support technician (Help Desk).
• Good understanding of computer systems, mobile devices, and other tech products.
• Ability to diagnose and resolve basic technical issues.
• Excellent communication skills.