سرپرست تضمین کیفیت | Quality Assurance Supervisor

• مسلط به ابزارهای گزارش‌گیری.
• حداقل سه سال تجربه کار در تیم خدمات مشتریان و یک سال تجربه کار در تیم تضمین کیفیت.
• روحیه بهبود مستمر.
• آشنایی با اصول راهبری و تیم‌سازی.
• پایبندی و حساسیت نسبت به رعایت ساختار و استانداردهای مرکز تماس.

ما در گروه‌ علی‌بابا در حال جذب سرپرست تضمین کیفیت برای تیم خدمات مشتریان در دفتر تهران هستیم که به ایجاد، تدوین، بهبود و پیاده‌سازی استانداردهای کلیه راه‌های ارتباطی با مشتری و پروسه‌ها و همچنین کنترل و نظارت مستمر بر رعایت استانداردهای مرکز تماس به منظور ارائه خدمات شایسته به مشتریان بپردازد.

مسئولیت‌ها:

• ایجاد و تدوین استانداردهای کیفی به منظور خدمت‌رسانی به مشتریان در تمامی کانال­‌های ارتباطی.
• ایجاد و اجرای ارزیابی کیفی کارشناسان مرکز تماس.
• نظارت بر ایجاد و بهبود مستندات آموزشی (CTP) مرکز تماس.
• نظارت بر اجرای برنامه توسعه­ برای کارشناسان مرکز تماس (کوچینگ).
• نظارت بر اطلاع‌رسانی تغییرات در قوانین و پروسه‌های مرکز تماس.
• بررسی روند صنعت مشتری‌مداری در تمامی کسب‌وکارها.
• ارائه راهکار در جهت بهبود فرآیند­های محصول به تیم فنی.
• نظارت بر برگزاری آزمون­‌های دوره­ی مرکز تماس.
• نظارت بر نگهداری و به‌روزرسانی محتوای مرکز پشتیبانی آنلاین علی بابا.

مزایای همکاری:

• تسهیلات گردشگری.
• برگزاری دوره‌های آموزشی.
• باشگاه ورزشی.
• صبحانه، میان وعده و کمک هزینه ناهار.
• محیط کاری پویا.

Mastery of reporting tools. At least 3 years of work experience in the customer service team and one year of work experience in the quality assurance team. Having the spirit of continuous improvement. Familiarity with the principles of leadership, team building. Adherence and sensitivity to compliance with the structure and standards of the call center

At Alibaba Group, we are recruiting a quality assurance supervisor for the customer service team in the Tehran office, who is responsible for creating, compiling, improving and implementing standards for all customer communication methods and processes, as well as continuous control and monitoring of compliance with call center standards. The purpose is to provide decent services to customers.



Responsibilities

Creating and developing quality standards in order to serve customers in all communication channels.
Creating and implementing Quality assessment of call center experts.
Supervise the creation and improvement of training documentation (CTP) of the call center.
Supervise the implementation of the development program for the call center experts (coaching). of the call center.
Researching the trend of the customer-oriented industry in all businesses.
Providing a solution to improve the product processes to the technical team.
Supervising the periodic tests of the call center.
Monitoring the maintenance and updating of Alibaba online support center content.


Qualification conditions

Mastery of reporting tools.
At least 3 years of experience working in a team. Customer service and one year of work experience in the quality assurance team.

Benefits of cooperation
Tourism facilities.
Education courses.
Sports club.
Breakfast , snack and lunch allowance.
Dynamic work environment.