کارشناس پشتیبانی (تیکت / چت)

ما به دنبال فردی هستیم که درک عمیق از پشتیبانی تیکتی داشته باشد، با مفهوم SLA، پاسخ‌دهی استاندارد، مدیریت حجم تیکت، و ارتباط موثر با مشتری کاملاً آشنا باشد. کسی که سابقه‌ی واقعی در پشتیبانی دارد.
این نقش برای فردی مناسب است که:
وردپرس بلد باشد و بتواند افزونه‌های پیامکی را تنظیم، عیب‌یابی و کانفیگ کند.
وقتی یک سایت پیامک نمی‌فرستد، بتواند با دید وردپرسی مشکل را تحلیل کند و با استفاده از آموزش‌ها + هوش مصنوعی + یادگیری شخصی، خودش مشکل را دربیاورد.
مسئولیت‌ها

• پشتیبانی تیکتی (اصلی‌ترین وظیفه)
• پاسخ‌دهی سریع، دقیق و کامل به تیکت‌ها
• رعایت استانداردهای نگارش و لحن
• پیگیری تیکت تا حل نهایی
• تماس با کاربر در مواقع لازم
• پیگیری موضوع با اپراتورهای پیامکی (از طریق ایمیل، تیکت، واتس‌اپ، تلگرام) و ارائه پاسخ نهایی به کاربر

وردپرس

• تنظیم افزونه‌های پیامکی
• بررسی عدم ارسال پیامک در سایت‌ها و رفع مشکل
• کار با ویدیوهای آموزشی + سرچ گوگل + AI برای حل مسائل وردپرسی
• تحلیل خطاها، بررسی Hookها، تنظیمات SMTP، وب‌سرویس و…

پشتیبانی چندکاناله

• پاسخ‌دهی به چت واتس‌اپ
• پاسخ‌دهی به چت تلگرام
• پاسخ‌دهی به چت آنلاین سایت
• ثبت تمام فعالیت‌ها در CRM

ارتباط با واحدهای فنی و اپراتورها

• ارسال مشکلات و باگ‌ها به تیم فنی در Jira
• ثبت دقیق لاگ باگ‌ها
• پیگیری تا رفع مشکل

تست نرم‌افزار

• تست اپلیکیشن‌های اندروید و iOS
• تست نرم‌افزارهای تحت وب
• ارائه گزارش دقیق و قابل اقدام

مهارت‌های عمومی

• تایپ ده‌انگشتی و سرعت عمل بالا
• مسئولیت‌پذیری بالا
• توانایی انجام تسک‌های جدید بدون مقاومت
• یادگیری سریع
• نظم و دقت بالا

ویژگی‌هایی که برای ما مهم است

• تجربه واقعی در پشتیبانی تیکتی (نه کسی که اولین بار اسم تیکت را می‌شنود)
• دید وردپرسی
• حل‌مسئله‌محور، نه سوال‌محور
• توانایی یادگیری مستقل
• لحن دوستانه و حرفه‌ای
• سرعت بالای اجرا و پیگیری
• شخصیتی که “نه” نمی‌گوید و کار را جلو می‌برد