پشتیبان مشتریان | Customer Support

وظایف و مسئولیت‌ها:

* پاسخگویی به سوالات و درخواست‌های مشتریان در خصوص کار با نرم افزار (تلفنی، ایمیل، تیکت)
* آموزش مشتریان در استفاده بهینه از امکانات نرم‌افزار
* بررسی، تحلیل و پیگیری مشکلات فنی و کاربردی تا رفع نهایی
* ثبت بازخوردها و نیازهای مشتریان و انتقال به تیم محصول برای بهبود سیستم
* همکاری نزدیک با تیم‌های فنی و فروش برای ارتقای تجربه مشتری

شرایط و مهارت‌های مورد نیاز:

* مهارت ارتباطی، صبر و دقت بالا در تعامل با مشتریان
* توانایی ثبت و مستندسازی درخواست‌ها و پیگیری آنها

---

Tasks and Responsibilities:

* Answering Customer Questions and Requests on Software Working (Phone, Email, Ticket)
* Customer Training Optimal Use of Software Facilities
* Check, Analyze and Tracking Technical and Practical Problems to Final Fix
* Register Customer Reviews and Customer Needs
Requirement:

* Communication skill, patience and high accuracy in interacting with customers
* Ability to register and document requests and pursue them